Cloud Protection for Salesforce

Trusselslandskabet udvikler sig konstant, hvilket også betyder ændringer i den beskyttelse, som WithSecure tilbyder. Gamle produkter kan ikke reagere på alle de aktuelle trusler.

Der leveres ikke rettelser for produktversioner, der ikke understøttes. Opdateringer af virusdefinitioner testes ikke med produkter, der er udgået. Dette kan mindske beskyttelseskapaciteten og pålideligheden af gamle produkter, hvilket f.eks. kan medføre fejlfunktion af produktet, konflikter med tredjepartssoftware, falske positive og negative resultater.

Politik for support af Salesforce-platformen

Salesforce foretager større opdateringer til deres platform tre gange om året, normalt i foråret, sommeren og vinteren. Salesforce planlægger sine platformopdateringer flere måneder i forvejen og meddeler tidsplanen til partnere og kunder i sessioner, hvor der gennemgåes Salesforce opdateringer til deres roadmap. Salesforce validerer først prerelease-opdateringer i sandbox-miljøer og udruller derefter automatisk nye platformversioner til produktionsmiljøer globalt.

WithSecure er forpligtet til at understøtte de seneste Salesforce-platformopdateringer og levere fuld produktkompatibilitet med nye udgivelser, før de udrulles til produktionsmiljøer. Når ændringer, der indføres i en Salesforce-platformversion, bryder kompatibiliteten, kan WithSecure frigive nye versioner af Cloud Protection-applikationen for at løse og rette kompatibilitetsproblemer.

Politik for versionsændringer

WithSecure Business Suite-løsningen består af forskellige produkter, f.eks. Policy Manager eller Client Security. Disse produkter har Major, Minor og Maintenance-versioner. Hovedversionen kan også omtales som serien, der er defineret ved hovedversionens nummer (f.eks. 14-serien). Hver serie har sin egen livscyklus, og der kan understøttes flere produktserier på samme tid. Typiske ændringer i produktet pr. versionstype omfatter bl.a.:

• Major (M.0)
• En markant ny produktgeneration eller væsentlige ændringer i produktets funktionalitet, ydeevne eller sikkerhed
• Ny integration med Salesforce-platformen, WithSecure eller tredjepartstjenester
• Minor (x.N)
• Nye funktioner og forbedringer
• Støtte til opdateringer af Salesforce-platformen
• Understøttelse af nye sprog
• Maintenance (x.x.C)
• Maintenance-udgivelser (også kendt som patches) afhjælper kritiske fejl eller sårbarheder
• Maintenance-udgivelser medfører i princippet ikke ændringer af den eksisterende funktionalitet

WithSecure forbeholder sig ret til at afvikle eller afvikle eksisterende funktionalitet fra en ny (Major eller Minor) produktversion baseret på ændringer i trusselsbilledet, markedssituationen, Salesforce-platformen eller andre forretningsmæssige årsager. Alle sådanne ændringer er noteret i produktudgivelsesbemærkningerne.

Politik for support af produktversioner

Produktversionspolitikken anvendes på WithSecure Cloud Protection-applikationen. WithSecures Security Cloud og andre backend-systemer, der anvendes af applikationen, følger en intern livscykluspolitik og kræver ingen handlinger fra kundernes side. WithSecure opdaterer Security Cloud og andre tjenester uden indvirkning på applikationens funktionalitet og ydeevne.

Support for større og mindre versioner af produktet er mindst 12 måneder fra den generelle tilgængelighed (GA) eller indtil 3 måneder efter udgivelsen af den næste Major/Minor version, alt efter hvilken periode der er kortest.

WithSecure kan frigive en ny Major eller Minor version af applikationen for at understøtte nye opdateringer af Salesforce-platformen. I sådanne tilfælde annonceres det, at den tidligere version af applikationen er ved at være udtjent, når den nye version bliver almindeligt tilgængelig.

Vedligeholdelsesudgivelser forlænger ikke levetiden. En ny vedligeholdelsesudgave forælder automatisk enhver tidligere vedligeholdelsesudgave inden for den samme major/minor versioge.

Politik for produktopdatering

WithSecure Cloud Protection applikationen opdateres ved at installere en ny version fra Salesforce AppExchange. WithSecure kan også opdatere applikationen eksternt.

WithSecure anbefaler kraftigt, at du validerer en ny version af programmet i sandbox-miljøer, før du distribuerer den til produktion.

Kunder er ansvarlige for at opdatere WithSecure-applikationer i deres produktions- og sandbox-miljøer og sikre, at de bruger den officielt understøttede version. WithSecure tilbyder gratis "upgrade-as-a-service", og kunderne kan kontakte WithSecures tekniske support for at planlægge automatiske opdateringer i et produktions- eller sandbox-miljø på det mest hensigtsmæssige tidspunkt.

WithSecure kan opdatere applikationen eksternt uden varsel, hvis der er en kritisk defekt eller sårbarhed, der kan påvirke ydeevnen eller kompromittere sikkerheden i kundens Salesforce-organisation.

WithSecure forbeholder sig ret til at opdatere applikationen eksternt, hvis kunden ikke opgraderer til den nye version, før den tidligere version opnår End-of-Life (EOL).

Kommunikation ved udløb af levetid (End-of-life - EOL)

WithSecure meddeler om udtjente produkter på siden 'Meddelelser om produktets livscyklus'. Vi opfordrer brugerne til at besøge denne webside regelmæssigt, da den indeholder nyttige oplysninger om WithSecures program for udløb af levetid.

For at informere partnere og kunder i god tid inden et produkt nærmer sig EOL, sender WithSecure en elektronisk meddelelse henholdsvis 180 dage og 90 dage før et produkts EOL.

Ændringspolitik

WithSecure forbeholder sig ret til at ændre denne politik uden forudgående varsel, og i så fald vil den nye politik blive gjort tilgængelig for partnere og kunder på siden for understøttede produkter.