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Votre demande peut être traitée plus rapidement si vous créez et joignez à celle-ci un fichier appelé FSDIAG. Ce fichier nous fournit des informations essentielles sur votre système. Suivez les instructions ci-dessous pour créer et envoyer le fichier FSDIAG.

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Please ensure the email address is correct so we can contact you when needed.
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This is the Customer Number stated in your license certificate

Product Details

Case

Attach files to this request

Note: Some web browsers cannot attach multiple files.

  • Total size of attached files should be under 100MB
  • Up to 10 files can be attached
  • Empty files will be discarded

FAQ

Comment créer et envoyer un fichier FSDIAG ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit et avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez créer et envoyer un fichier FSDIAG à notre support technique. 

Vous pouvez créer le fichier FSDIAG à l'aide du programme Support Tool fourni avec le produit. Ce programme recueille des informations vitales sur votre système et sa configuration, ce qui inclut les détails du produit, les journaux du système d'exploitation et les paramètres du système.

Les informations recueillies par notre service d'assistance technique sont les suivantes : 1.

Les informations recueillies par notre programme seront traitées avec la plus grande confidentialité. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de notre outil d'assistance ici. 

La politique de confidentialité de notre outil d'assistance.

Pour Windows

Note : Support Tool nécessite que vous soyez connecté en tant qu'administrateur. 

  1. Cliquez sur Démarrer 
  2. Sélectionnez Tous les programmes > ; (produit WithSecure) > ; Support Tool
  3. Sélectionnez Run diagnostics
  4. Une fois que l'outil a terminé de recueillir des informations, il crée le fichier de sortie sur votre bureau. Le nom du fichier d'archive est fsdiag.zip. Notez que la taille du fichier peut atteindre 100MB.  
  5. Attachez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra. 

Pour Mac OS

  1. Allez dans Finder > ; Applications > ; WithSecure
  2. Sélectionnez l'application Support Tool  
  3. Sélectionnez Run diagnostics 
  4. Une fois que l'outil a terminé de recueillir des informations, choisissez un emplacement pour le fichier de sortie et enregistrez-le à cet endroit. Le nom du fichier d'archive est fsdiag.tar.gz. Notez que la taille du fichier peut atteindre 100MB. 
  5. Attachez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra. 

Pour Linux

  1. Suivez les instructions pour le produit Linux applicable fournies dans l'article Comment créer un fichier FSDIAG sur les systèmes Linux? 
  2. Collectez le fichier d'archive fsdiag.tar.gz. Le nom du produit et la date de collecte peuvent être inclus dans le nom du fichier, selon les produits.
  3. Attachez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra.