Soumettre un échantillon

Support client

Soumettre un échantillon

Si vous pensez qu'un fichier est nuisible ou qu'un fichier ou un site web a été incorrectement détecté et évalué, vous pouvez le soumettre pour analyse. 

Exemple de fichier
  • Maximum file size allowed is 100MB. You can submit files over 100MB via FTP.
  • You can zip multiple files to submit them as one archive file.
Exemple d'URL

To submit multiple URLs or IP addresses, compile them in a text file and submit via File Sample

Avis de non-responsabilité

En soumettant un lien ou une copie électronique du logiciel/fichier sélectionné pouvant être composé de ou incluant un code malveillant/préjudiciable et/ou ayant été détecté comme une menace possible pour la sécurité, vous reconnaissez que le fichier associé à l'URL ou l'échantillon soumis peut être protégé par les lois sur le copyright et la soumission et la copie d'un tel échantillon à WithSecure à des fins de recherche sur la sécurité. Dans le cas où l'échantillon contient des informations personnellement identifiables, WithSecure traitera ces informations de manière confidentielle. Plus d'informations sur les données personnelles collectées dans le portail peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité de WithSecure pour les services.

Autres questions

Vous avez besoin d'aide pour soumettre un échantillon ?

Contactez notre support et chat ou parlez avec un expert WithSecure pour plus d'assistance.

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Besoin d'aide pour le dépannage ?

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FAQ

Comment créer et envoyer un fichier FSDIAG ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit et avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez créer et envoyer un fichier FSDIAG à notre support technique. 

Vous pouvez créer le fichier FSDIAG à l'aide du programme Support Tool fourni avec le produit. Ce programme recueille des informations essentielles sur votre système et sa configuration, ce qui inclut les détails du produit, les journaux du système d'exploitation et les paramètres du système.

Les informations recueillies par notre programme seront traitées avec la plus grande confidentialité. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de notre Support Tool, cliquez ici. https://www.f-secure.com/en/legal/privacy/support-tool 

Pour Windows

  1. Remarque : le Support Tool nécessite que vous soyez connecté en tant qu'administrateur. 
  2. Cliquez sur Démarrer 
  3. Sélectionnez Tous les programmes > (produit WithSecure) > Support Tool

Sélectionnez Exécuter les diagnostics

  1. Une fois que l'outil a terminé de rassembler les informations, il crée le fichier de sortie sur votre bureau. Le nom du fichier d'archive est fsdiag.zip. Veuillez noter que la taille du fichier peut atteindre 100 Mo.  
  2. Joignez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra. 

Pour Mac OS

  1. Allez dans le Finder > Applications > WithSecure
  2. Sélectionnez l'application Support Tool 
  3. Sélectionnez Exécuter les diagnostics 
  4. Une fois que l'outil a terminé de rassembler les informations, choisissez un emplacement pour le fichier de sortie et enregistrez-le à cet endroit. Le nom du fichier d'archive est fsdiag.tar.gz. Notez que la taille du fichier peut atteindre 100 Mo. 
  5. Joignez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra. 

Pour Linux

  1. Suivez les instructions pour le produit Linux applicable fournies dans l'article Comment créer un fichier FSDIAG sur les systèmes Linux ? https://community.f-secure.com/common-business-en/kb/articles/5514.
  2. Récupérez le fichier d'archive fsdiag.tar.gz. Le nom du produit et la date de collecte peuvent être inclus dans le nom du fichier, selon les produits.
  3. Joignez le fichier à votre demande d'assistance. Notre support technique traitera la demande et vous répondra. 
Comment collecter les fichiers de quarantaine ?

In the event that you need to submit quarantined files to our analysts for further investigation, follow the steps below

  1. Log in to your computer with administrator rights.
  2. Download the WithSecure Quarantine Dumper tool: https://download.f-secure.com/support/tools/fsdumpqrt/fsdumpqrt.exe
  3. Launch the executable fsdumpqrt.exe. Enter your administrator credentials when the user account control appears.
  4. In the command prompt box, press Enter to read the license terms.
  5. Press E to allow the tool to start collecting quarantined files. The collected files are saved in a password protected archive on your desktop with the name malware_samples.zip.
  6. Press any key to exit the tool.
  7. Submit the zip file in your next response to our analysts.
Comment enregistrer le rapport d'analyse dans un fichier ?

Pour enregistrer un rapport d'analyse dans un fichier, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez votre produit de sécurité WithSecure.
  2. Cliquez sur Virus scan pour lancer une analyse.
  3. Une fois l'analyse terminée, cliquez sur Afficher le rapport d'analyse. Cela ouvre le rapport au format html dans votre navigateur par défaut.
  4. Pour enregistrer le rapport dans un fichier, faites un clic droit sur la page et cliquez sur Enregistrer sous....
  5. Donnez au fichier un nom descriptif, et enregistrez-le.
  6. Envoyez-le à WithSecure pour analyse.
Des virus ont été détectés mais n'ont pas été nettoyés automatiquement. Que puis-je faire ?

Symptômes

Le produit de sécurité WithSecure signale une infection.

Le produit de sécurité WithSecure signale une infection et indique qu'il ne peut pas supprimer automatiquement les fichiers infectés. Au lieu de cela, il vous sera demandé de supprimer les fichiers manuellement. En outre, dans certains cas, les fichiers signalés ne peuvent pas être trouvés (plus) sur le système.

Diagnostic

Lorsque le produit de sécurité WithSecure signale un élément malveillant sur votre ordinateur, il l'a déjà détecté et arrêté, l'empêchant ainsi de causer des dommages à votre système ou à vos données. Notre logiciel de sécurité ne supprimera pas les fichiers infectés dans certaines circonstances, ils ne feront cependant pas plus de mal que de gaspiller votre espace disque et de provoquer des alertes de virus supplémentaires chaque fois que vous ou un processus du système accède à ce fichier.

Les raisons de ne pas supprimer un fichier infecté peuvent être :

  1. Le fichier est un fichier système important et sa suppression rendrait votre ordinateur inutilisable. Nous empêchons les logiciels malveillants intégrés dans ces fichiers de causer des dommages à votre système ou à vos données, de sorte que vous serez protégé malgré les fréquentes alertes de virus que vous obtiendrez chaque fois que le fichier infecté sera exécuté, ou autrement consulté.
  2. Le fichier se trouve dans une archive. Dans ce cas, nous devrions supprimer l'archive complète pour le supprimer, y compris tous les fichiers propres qu'elle contient.
  3. Le fichier est un fichier temporaire créé par une application, comme les téléchargements de navigateur en cours, les flux réseau et similaires. Ces fichiers sont généralement verrouillés par l'application qui les crée, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être ouverts ou exécutés pour faire leurs dégâts, mais aussi qu'ils ne sont pas supprimés par WithSecure Anti-Virus à ce moment-là. Ces fichiers sont alors soit remplacés par une version permanente, soit automatiquement supprimés lorsque le processus est terminé.

Ce sont les cas où les fichiers ne peuvent pas être localisés sur le système lorsqu'on essaie de les supprimer manuellement.

La solution est la suivante.

Solution

Il est très probable que votre système soit propre et sûr mais pour en être absolument sûr, lancez une analyse manuelle complète de l'ordinateur :

  1. Mettez à jour manuellement les définitions de virus pour vous assurer que le produit de sécurité WithSecure a installé les dernières mises à jour de la base de données.
  2. Lancer un scan complet de l'ordinateur. Cela permettra une analyse plus approfondie et est fortement recommandé surtout si vous suspectez une infection.