リモートサポート

WithSecure™ Corporationのリモートサポートサービスをご利用いただくことにより、お客様 (ご自身および／またはお客様が代表する法人) は、以下の事項に同意するものとします。:

• リモート技術サポートを提供する目的で、WithSecureまたはその関連会社もしくは委託先業者のサポート担当者に、お客様のコンピュータへのリモートアクセスを許可すること。また、お客様は、リモート接続を確立するコンピュータまたはその他のデバイスへのアクセスを許可する権限を有していること。
• WithSecureのリモートサポートツールを介して行われるいかなる作業を行う前にも、データおよびアプリケーションの有効なバックアップが確実に作成されていることを、お客様自身が責任を持って確認すること。
• 技術的な問題の性質上、リモートサポートではお客様の問題を解決できない場合があります。
• サポート案件の複雑さと多様性、およびサードパーティ製テクノロジーへの依存や依存関係が避けられないため、すべてのサポートは「最大限の努力」に基づいて提供され、WithSecureが一部の問題を解決できない場合があります。
• リモートサポート中は、プライバシー、セキュリティ、またはパスワードが重要なアプリケーション、Webページ、またはメールを開かないでください。
• お客様への適切なサポートを提供するため、当社は、i) お客様にとって望ましくない特定の製品機能、および/または ii) 第三者製品に起因する問題について、サポートサービスの一環として、お客様を支援し、解決策を提供する場合があります。ただし、上記項目の解決および/または回避のための支援の提供は、かかる問題が当社のソフトウェアまたはサービスのエラーであることを認めるものではありません。
• サポート解決のためにWithSecureソフトウェアのコピーへのアクセスが許可された場合、i) 当該ソフトウェアに特定のライセンス条項がない場合、当該ソフトウェアのコピーの使用はすべて、お客様のデバイスにインストールされているWithSecure商用ソフトウェアのWithSecureエンドユーザーライセンス条項に従うものとします。または、ii) 当該インストールがない場合、エンドユーザーライセンス条項に従うものとします。お客様は、サポート問題の解決を目的としたソフトウェアの期間限定使用を除き、ソフトウェアに関するその他の権利は付与されないことに同意するものとします。
• サポートおよび問題解決サービスを提供するため、i) お客様は、個人を特定できるデータ (電子メールおよびそのメタデータを含む) をWithSecureまたはその関連会社もしくはサポートパートナーに提供するよう求められる場合があります。また、ii) サポート問題の解決に必要な場合、お客様を特定できるデバイス上のデータが収集され、問題解決分析のためにWithSecure、その関連会社、および／またはサポートパートナーに送信される場合があります。これらのデータはすべて、WithSecureのプライバシーポリシーに従って処理されます。
• すべてのリモートサービスおよびソフトウェアは現状のまま提供され、お客様ご自身の責任においてご利用いただくものとします。お客様は、サポートサービスを提供するサポートエンジニアが、お客様のデバイス上の相互接続、設定、または特別なアプリケーション、あるいはデバイスの使用目的、またはデバイスが接続されているすべての用途に精通しているわけではないことを認識し、理解するものとします。
• WithSecure、その関連会社、またはサポートパートナーが問題解決のために提供するいかなる提案も、当該サポート問題のみを対象としたものであり、他の目的のための一般的なアドバイスとして意図または提供されるものではありません。
• WithSecureは、直接的、間接的、結果的、付随的、その他を問わず、また契約、不法行為、または衡平法に基づくか否かを問わず、発生する可能性のある損害、補償、料金、または費用 (システムの再起動、データの損失または破損、システムの障害、不正アクセスなどによるものを含む) について、一切の責任を負いません。また、WithSecureは、自らの故意による不正行為がない限り、本サービスの利用に関連して発生した損害について、法律で認められる最大限の範囲で一切の責任を負いません (WithSecure自身、その関連会社、委託先業者、およびそれらの役員と従業員を代表して)。念のため申し添えますが、WithSecureまたはその関連会社は、当該サポート活動を行う委託先業者の過失または故意による行為について、一切の責任を負いません。
• 以下に別途記載がない限り、本規約は抵触法の規則に関係なくフィンランドの法律に準拠するものとします。本規約から生じる紛争を裁定する専属的管轄権および裁判地はフィンランドの裁判所とします。米国に居住する、または米国の法律に基づいて事業を行うライセンシーが米国内で、もしくはライセンシーのために購入したライセンスの場合、本規約の準拠法は抵触法の規則および原則、ならびに国際物品売買契約に関する国連条約に関係なく、カリフォルニア州の法律とします。このような場合、本規約から生じる紛争を裁定する専属的管轄権および裁判地は、カリフォルニア州に所在する連邦裁判所および州裁判所とします。フィンランドまたは米国以外の地域に居住する消費者が購入したライセンスに関しては、本規約は当該地域の強制的な現地法に準拠する場合があります。