Privacy

Giugno 2021

Informativa in breve

• Il nostro interesse principale è proteggere i clienti tramite i nostri servizi.
• Per farlo, dobbiamo elaborare dati su di te e i tuoi dispositivi.
• WithSecure™ rispetta la tua privacy.

I nostri principi guida per quanto riguarda la privacy sono indicati qui.

La nostra informativa generale sulla privacy è disponibile qui e le nostre informative sulla privacy specifiche per i prodotti e le soluzioni (per servizi quali Business Suite e i prodotti WithSecure Elements) sono disponibili qui.

Struttura

La presente informativa sulla privacy viene fornita da WithSecure™ Corporation, azienda finlandese quotata in Borsa con l’ID 0705579-2 ("WithSecure™", "noi" o "nostro") e viene applicata anche a tutte le filiali della stessa.

La raccolta dati può essere suddivisa in categorie come indicato qui di seguito:

• Dati sui rapporti con i clienti; i dati necessari per gestire i rapporti con i nostri clienti e per commercializzare e vendere i nostri servizi all’utente o all’ente legale che rappresenta.

  Dati di servizio; dati elaborati automaticamente per fornire al cliente i servizi che ha richiesto. Questi includono anche i dati che il cliente ha inviato attivamente quando si è abbonamento ai servizi.

  Dati di sicurezza; i dati che dobbiamo raccogliere per poterti tenere al sicuro.

  Dati analitici; ulteriori dati anonimi o pseudonimi raccolti per comprendere quando e come vengono trovati e usati i servizi.

L’Informativa sulla privacy descrive le pratiche comuni adottate da WithSecure™ per elaborare i dati personali dei clienti. Essa integra anche la privacy policy generale e le privacy policy specifiche per le soluzioni, nonché i termini di licenza e altri avvisi più brevi sulla raccolta dati specifica di un caso (ad es. strumenti di assistenza). A seconda dei servizi WithSecure™ utilizzati e del livello di interazione del cliente, alcune sezioni di questa informativa non si applicano al cliente o si applicano solo in parte.

Se non esiste alcuna politica specifica per regolare una determinata interazione, si applicherà la presente informativa sulla privacy.

Ecco cosa intendiamo quando facciamo determinati riferimenti all'interno di questa policy.

"Cliente", "voi", si riferisce a un utente privato o aziendale o a qualsiasi altro soggetto di dati che acquista, si registra per l'uso o utilizza i nostri servizi, i cui dispositivi e il cui traffico di dati sono protetti dai nostri servizi, o che può averci fornito informazioni di identificazione personale. Tali informazioni possono essere state fornite attraverso l'uso dei nostri servizi, siti web, telefono, e-mail, moduli di registrazione o altri canali simili.

Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni relative a persone private che possono essere identificate come tali o come membri della loro famiglia o del loro nucleo familiare. Queste informazioni possono includere nomi, indirizzi e-mail e postali, numeri di telefono, informazioni di fatturazione e account e altre informazioni più tecniche che possono essere collegate all'utente, al suo dispositivo o al comportamento di entrambi, che elaboriamo durante la fornitura dei nostri servizi.

"Servizi" si riferisce a qualsiasi servizio o prodotto prodotto o distribuito da WithSecure, inclusi software, soluzioni web, strumenti e servizi di supporto correlati.

"Sito web" si riferisce al sito web WithSecure.com o a qualsiasi altro sito web che WithSecure ospita o controlla, compresi i sottositi e i portali di servizio basati su browser.

Cosa raccogliamo?

Le politiche specifiche per i servizi e le interazioni definiscono i dati personali raccolti per tipo di servizio e interazione.

Cosa ne facciamo?

Le informative e le politiche sulla privacy specifiche per ogni interazione e servizio definiscono le finalità specifiche dell'utilizzo dei dati personali raccolti da ciascun servizio o elaborati nell'ambito di tale attività.

Oltre a tali finalità specifiche, le seguenti finalità generali di utilizzo dei dati personali si applicano a tutti i nostri servizi:

• Fornitura di servizi. Per fornirvi i nostri servizi, trattiamo i dati per le seguenti finalità:
• Percorso del cliente. Per identificare gli utenti autorizzati, elaborare e tracciare le transazioni, amministrare gli account utente, nonché per la spedizione, la fatturazione e la gestione delle licenze.
• Fornire, riparare e migliorare. Fornire, mantenere e sviluppare i nostri servizi e siti web e fornire assistenza e supporto per i servizi.
• Analizzare. Tracciare l'utilizzo dei nostri servizi e il modo in cui vengono utilizzati, in modo da poter migliorare i servizi, gestire il rapporto con i clienti e inviare loro messaggi pertinenti.
• Comunicare. Per inviarvi informazioni relative ai servizi, condurre indagini sui clienti e commercializzare i nostri servizi. La comunicazione vera e propria può essere gestita da WithSecure o dai nostri partner.
• Regolamentare. Per prevenire attività fraudolente, illegali o di violazione e per rispettare i requisiti legali o normativi.

Ambito legale

Questa sezione fornisce una spiegazione più completa dei fondamenti giuridici in base ai quali trattiamo i dati personali. Questa sezione integra i motivi legali specifici del servizio su cui si basa il nostro trattamento dei dati personali per la rispettiva attività.

Dati di relazione con il cliente

Utilizzando i nostri servizi, siete nostri clienti. Per interagire con voi e fornire i nostri servizi ai nostri clienti, dobbiamo elaborare alcuni dati su di voi. Tale trattamento avviene tipicamente quando comunicate con noi o con i nostri partner commerciali in merito ai nostri servizi, installate e utilizzate i nostri servizi, compilate un modulo o un sondaggio, vi registrate per utilizzare i nostri servizi, inviate informazioni attraverso le nostre soluzioni web, partecipate a un concorso o a una lotteria, registrate il vostro indirizzo e-mail con noi o ci inviate e-mail.

Poiché abbiamo bisogno dei dati per perseguire le attività legittime di cui sopra, abbiamo il diritto di trattare i dati personali pertinenti. Questo diritto si manifesta tipicamente sotto forma di "esecuzione del contratto", "interesse legittimo" o "consenso".

Dati di servizio e di sicurezza

Abbiamo bisogno di raccogliere ed elaborare automaticamente i dati rilevanti per il funzionamento dei nostri servizi, per migliorarli e per fornirli all'utente. I dati vengono elaborati per:

1. fornire servizi WithSecure per proteggere le reti e i dispositivi dei nostri clienti, nonché la riservatezza e la disponibilità dei dati in essi contenuti;
2. consentire a WithSecure di rilevare le minacce emergenti e le tendenze rilevanti per la sicurezza di tutti i suoi clienti, in modo che i nostri servizi possano essere al passo con l'evoluzione delle minacce;
3. consentire a WithSecure di fornire un quadro di servizi di sicurezza centralizzato in più continenti a un gran numero di clienti e partner.

L'elaborazione dei dati da parte dei servizi è obbligatoria per la protezione efficiente del dispositivo/rete e un prerequisito per la capacità di WithSecure di fornire i servizi previsti dal contratto. Poiché tale elaborazione è inseparabile dai servizi che vi forniamo, questo ci dà una valida necessità di elaborare i vostri dati e una giustificazione per farlo.

Per i prodotti di consumo, questo diritto si esplica sotto forma di "esecuzione del contratto". Per i prodotti aziendali, questo diritto si concretizza nel "legittimo interesse". In alcuni casi, esiste anche un "obbligo legale" di trattare i dati per scopi specifici.

Dati analitici

Riutilizziamo inoltre i dati di servizio e i dati di sicurezza di cui sopra per scopi di analisi dei dati, sulla base dei motivi legali stabiliti in precedenza. L'analisi dei dati è parte integrante della nostra fornitura di servizi, poiché quasi tutti i servizi WithSecure dipendono dalla nostra infrastruttura per funzionare correttamente. L'analisi dei dati ci consente di orientare tale infrastruttura per supportare l'utilizzo dei servizi da parte dell'utente.

Laddove i nostri servizi raccolgono dati necessari solo allo scopo di ottenere maggiori informazioni su come le persone utilizzano i servizi o su come servirvi meglio, ma non sono necessari per fornire i nostri servizi, lo facciamo solo con il vostro consenso separato. L'utente ha inoltre il diritto di ritirare il proprio consenso in un secondo momento, qualora lo desideri. Il fondamento giuridico dei dati raccolti esclusivamente per scopi analitici è quindi il "consenso".

Utilizzi secondari

Oltre ai suddetti motivi legali primari per la raccolta dei dati, potremmo anche aver bisogno di utilizzare e/o continuare a memorizzare i dati i) per soddisfare un "obbligo legale" di trattare i dati per scopi specifici, o ii) per motivi di "interesse legittimo". Per un elenco esemplificativo delle situazioni in cui possiamo ricorrere a tali giustificazioni, vedere la sezione "Altre divulgazioni".

Generali

Consideriamo l'utente un cliente di WithSecure, non un cliente del singolo servizio. Pertanto, i dati raccolti da diversi servizi (ad esempio SAFE) e interazioni (ad esempio contattare l'assistenza) vengono aggregati al vostro account WithSecure. Tuttavia, non aggreghiamo i dati rispetto alle nostre specifiche promesse sulla privacy (ad esempio, manteniamo un approccio "hands-off" al vostro traffico all'interno del nostro servizio VPN).

Trasferimenti e divulgazione

Facciamo molto da soli, ma abbiamo anche dei partner che ci aiutano a fornire i nostri servizi. Ciò significa anche che dobbiamo scambiare dati con i nostri partner. In questo caso, facciamo molta attenzione a condividere solo i dati personali necessari.

Gli scambi di dati più importanti con i nostri partner commerciali e i clienti aziendali sono descritti principalmente nell'informativa sulla privacy specifica del servizio. I dettagli che seguono ampliano queste informazioni ed elencano anche altre divulgazioni e trasferimenti di dati che avvengono per tutte - o quasi - le attività di trattamento dei dati personali di WithSecure.

Vendite e consegna

Scambiamo (sia per divulgare che per ricevere) alcuni dei vostri dati personali con i nostri partner di distribuzione (rivenditori di servizi IT aziendali, operatori, webstore, ecc.), che commercializzano, distribuiscono, amministrano e supportano i nostri servizi. Forniamo a queste aziende l'accesso ai dati personali di cui possono avere bisogno per le attività concordate. La logica di questa condivisione dei dati è quella di fornire un'esperienza di navigazione continua ai clienti. Ciò include attività quali la gestione dei clienti, l'assistenza, la gestione degli incidenti e la risoluzione dei problemi, il marketing diretto e la fatturazione.

È probabile che i nostri partner di distribuzione abbiano un rapporto di clientela preesistente con voi o, nel caso dei nostri servizi aziendali, con il vostro datore di lavoro. Tali partner e clienti aziendali trattano i dati personali dell'utente come entità indipendente, in base alle loro politiche sulla privacy applicabili. In ogni caso, anche i nostri partner di distribuzione e i clienti aziendali devono rispettare gli accordi e la legislazione quando trattano i vostri dati personali. Ciascuna di queste entità è di per sé responsabile del trattamento dei dati personali per i propri scopi.

Subappalti

Possiamo trasferire o divulgare alcuni dei vostri dati personali alle società del gruppo WithSecure e ai nostri subappaltatori che ci aiutano a creare i servizi.

Nel caso in cui i dati personali dei nostri clienti debbano essere trasferiti o divulgati ai nostri subappaltatori, nei nostri contratti con loro richiediamo che utilizzino tali informazioni esclusivamente per fornire i servizi concordati (ad esempio, per risolvere un caso di assistenza, per inviarli ai partner logistici per la consegna dei prodotti o per inviare e-mail di marketing per nostro conto). Richiediamo ai nostri subappaltatori di trattare i dati che vi riguardano in modo coerente con le nostre dichiarazioni qui riportate.

Trasferimenti internazionali

WithSecure opera a livello globale. Di conseguenza, alcuni dei nostri affiliati, subappaltatori, distributori e partner sono situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo per garantire la portata e la disponibilità globale dei nostri servizi. L'ubicazione degli affiliati di WithSecure può essere visualizzata nelle pagine web pubbliche di WithSecure.

Quando trasferiamo dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, proteggiamo tali trasferimenti di dati personali in base ai requisiti di legge. Lo facciamo imponendo adeguate garanzie tecniche e contrattuali ai subappaltatori e alle società del gruppo WithSecure, ad esempio utilizzando clausole di trasferimento dei dati approvate dall'Unione Europea - il contenuto fisso di tali clausole è disponibile qui.

Effettuiamo trasferimenti di dati globali o transfrontalieri solo per un valido motivo e dopo aver valutato il rischio di privacy che ne deriva.

Conserviamo i dati più sensibili dei clienti all'interno della Finlandia o dello Spazio economico europeo e li teniamo sotto il nostro controllo

Altri utilizzi e divulgazioni

Esistono circostanze non contemplate dalla presente informativa sulla privacy in cui l'uso o la divulgazione dei dati personali possono essere giustificati o consentiti, o in cui potremmo essere obbligati dalle leggi vigenti a divulgare informazioni senza acquisire il consenso dell'utente o indipendentemente dalla fornitura del servizio.

Un esempio è l'ottemperanza a un ordine del tribunale o a un mandato emesso dalle autorità nella giurisdizione pertinente per obbligare a produrre informazioni.

Analogamente, possono verificarsi altre circostanze in cui esiste un interesse legittimo giustificabile a divulgare serie limitate di informazioni a terzi. Esempi di tali divulgazioni sono i casi in cui abbiamo bisogno di proteggerci da responsabilità o di prevenire attività fraudolente, in cui analizziamo l'uso dei nostri prodotti per garantire che i nostri prodotti funzionino come ci si aspetta e che siamo in grado di reagire a esperienze negative, in cui è necessario risolvere o contenere un problema in corso, o in cui abbiamo bisogno di soddisfare i requisiti di informazione legittima dei nostri assicuratori o delle agenzie governative di regolamentazione. In ogni caso, agiremo in conformità alle leggi vigenti.

Potremmo anche dover trasferire i vostri dati personali nell'ambito di una transazione aziendale, come una vendita, una fusione, uno scorporo o un'altra riorganizzazione aziendale di WithSecure, laddove le informazioni vengano fornite alla nuova entità controllante nel normale svolgimento delle attività. Il gruppo WithSecure divulga e trasferisce i dati internamente come richiesto dal nostro attuale modello operativo. Tuttavia, limitiamo le divulgazioni interne solo alle società, alle unità, ai team e agli individui del gruppo che hanno la necessità di conoscere tali informazioni per le finalità di trattamento previste.

Valutiamo attentamente ogni requisito di divulgazione e teniamo conto della possibilità di tali richieste di divulgazione quando decidiamo dove e come conservare i vostri dati personali.

Fonti

Mentre raccogliamo la maggior parte dei dati sopra citati direttamente dall'utente o dal suo dispositivo, riceviamo anche dati dalle nostre affiliate, dai partner di distribuzione (come operatori e rivenditori) e dalle entità aziendali da cui l'utente ha acquistato i servizi. Tali entità possono essere i nostri rivenditori, ma anche i nostri partner esterni di webstore. Acquisiamo anche alcuni dati personali di base (dati sugli ordini di acquisto) e dati analitici aggregati dagli app store in cui vengono venduti i nostri servizi. Tali altre fonti possono inoltre includere subappaltatori che vi hanno fornito assistenza per i nostri servizi o partner pubblicitari che ci hanno assistito nello svolgimento delle nostre attività di marketing.

Ciò avviene per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e per disporre delle informazioni necessarie a risolvere i casi di assistenza.

Esempi tipici di fonti terze sono:

• informazioni sui vostri acquisti effettuati nel nostro webstore esterno,
• acquisiamo le vostre credenziali dai dati di accesso precedenti del nostro partner rivenditore di operatori, in modo da potervi fornire direttamente il nostro servizio,
• acquisiamo i vostri dati di contatto dai registri dei decisori aziendali per scopi di marketing, e
• quando l'utente utilizza il suo account di social media per registrarsi ai nostri servizi, raccogliamo l'indirizzo e-mail dal suo account per consentirci di autenticare la sua registrazione e di contattarlo.

Terze parti

I nostri servizi sono forniti in collaborazione con i nostri partner e i nostri servizi e siti web possono incorporare o interoperare con servizi di terzi. Il presente documento sulla privacy si applica solo ai dati personali nella misura in cui tali dati rientrano nell'ambito di influenza di WithSecure. Nel caso in cui i vostri dati personali vengano elaborati da altre entità per scopi indipendenti, tali soggetti sono responsabili dell'elaborazione dei vostri dati personali in modo giustificato, in conformità alle loro politiche, nonché dell'adempimento dei vostri diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati.

Gli scenari più frequenti sono i seguenti:

• Webstore. Il nostro webstore è parzialmente gestito da un rivenditore terzo. Mentre i dati immessi dall'utente nella fase di registrazione sono gestiti secondo le politiche di WithSecure, le politiche dei nostri fornitori di webstore si applicano all'acquisto vero e proprio e alle attività correlate.
• Interrogazione della posizione del dispositivo. Quando si richiede la posizione del dispositivo tramite i nostri servizi, il fornitore di mappe deve elaborare i relativi dati geografici. Alla data di pubblicazione della presente informativa, WithSecure utilizza le mappe di Google per le funzioni di ricerca e localizzazione del dispositivo. Le norme sulla privacy di Google si applicano di conseguenza all'utilizzo di tali funzioni.

Conservazione

Questo testo integra i tempi di conservazione specifici del servizio. La norma di legge prevede che i dati personali vengano cancellati o resi anonimi quando non sono più necessari per il loro scopo.

Tuttavia, alcuni dati personali devono essere comunque conservati per periodi più lunghi, di durata variabile, per motivi diversi.

I motivi tipici per cui ci discostiamo dai tempi di conservazione primari includono i seguenti esempi:

• periodi di tolleranza e backup (ad esempio, conservazione dei dati personali per un determinato periodo di tempo dopo la fine dell'abbonamento, in modo da salvaguardare i dati da cancellazioni errate);
• le leggi applicabili ci impongono di conservare i dati (ad esempio, per tenere traccia dell'acquisto e del pagamento dei nostri servizi);
• per perseguire i rimedi disponibili o per limitare eventuali danni che potremmo subire (ad esempio, a causa di una controversia o di un'indagine in corso);
• per risolvere o contenere un problema ricorrente o per disporre di informazioni sufficienti per rispondere a problemi futuri (ad esempio, il vostro ticket di assistenza si riferiva a un problema che non è stato corretto in modo permanente durante la vostra clientela);
• per prevenire attività fraudolente (ad esempio, per applicare un divieto di accesso alla nostra comunità);
• i vostri dati personali sono incorporati ad altri dati per uno scopo secondario (ad esempio, la conservazione dei log);
• altre circostanze simili, laddove continui a sussistere la necessità legittima di conservare i dati personali.

La rimozione definitiva del vostro account può essere ritardata per non disturbare le altre interazioni che avete con noi. Ciò avviene quando l'utente dispone di un account WithSecure (ad esempio, ha sottoscritto i nostri servizi per i consumatori con il proprio indirizzo e-mail) e inoltre i) dispone di un account WithSecure Community o ii) continua a sottoscrivere i nostri messaggi di marketing. La politica di cancellazione dell'account di WithSecure Community è definita nei suoi termini di servizio. È possibile rinunciare ai nostri messaggi di marketing in qualsiasi momento.

Se l'utente ha acquistato il nostro servizio tramite uno dei nostri partner operatori, la cancellazione dell'account è controllata da tale partner operatore. Quando il partner ci comunica che l'abbonamento è stato terminato, WithSecure rimuove l'account. Tale rimozione comporta la cancellazione o l'anonimizzazione di tutti i dati personali relativi all'account.

Se abbiamo ricevuto i vostri dati quando vi abbiamo fornito assistenza tecnica, i dati vengono conservati finché il relativo caso di assistenza rimane irrisolto. Una volta risolto, le informazioni vengono gradualmente cancellate o rese anonime entro due anni dalla chiusura del caso.

I dati analitici raccolti con il consenso dell'utente vengono conservati a fini statistici e non vengono cancellati con la rimozione dei dati personali e dell'account utente. Dopo la chiusura dell'account, i dati analitici non possono essere collegati a nessun utente personalmente identificabile.

I dati che non contengono dati personali (ad esempio, i dati analitici aggregati) vengono conservati finché continuano a essere utili per lo scopo per cui sono stati raccolti.

Sicurezza

Applichiamo misure di sicurezza rigorose per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei vostri dati personali durante il trasferimento, l'archiviazione o l'elaborazione.

Utilizziamo misure di sicurezza fisiche, amministrative e tecniche per ridurre il rischio di perdita, abuso o accesso non autorizzato, divulgazione o modifica dei vostri dati personali.

Tutti i dati personali sono archiviati su server sicuri gestiti da WithSecure o dai nostri partner, con accesso limitato al solo personale autorizzato.

Diritti dell'interessato

L'utente ha il diritto di conoscere i dati in nostro possesso. In particolare, avete i seguenti diritti sui dati personali in nostro possesso:

• Accesso e rettifica. Avete il diritto di chiederci quali dati personali vi riguardano e di ottenere una copia dei dati che possiamo identificare in questo contesto. Qualora doveste riscontrare errori (ad esempio, informazioni obsolete) in tali dati, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per risolvere il problema. Alcuni dei nostri portali di servizio consentono di aggiornare le informazioni del cliente. Per questo motivo, è necessario aggiornare qualsiasi modifica ai propri dati personali, ad esempio il cambio di indirizzo o di indirizzo e-mail. Se non è in grado di aggiornare le modifiche da solo, può informarci delle modifiche necessarie.
• Obiezione. Avete il diritto di opporvi a determinati trattamenti di dati personali, tra cui, ad esempio, il trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing o quando il trattamento dei vostri dati si basa su un interesse legittimo. In quest'ultimo caso, è necessario stabilire una motivazione legalmente valida per la vostra obiezione.
• Diritto all'oblio. Avete anche il diritto di chiederci di non conservare più i vostri dati personali e di cancellarli. In questo caso è necessario fornire una motivazione legalmente valida per la richiesta.
• Portabilità. Avete anche il diritto di richiedere i dati personali che ci avete fornito voi stessi, in base a un contratto o al vostro consenso. Potete richiedere i dati in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e inoltre che i dati siano trasmessi a un altro responsabile del trattamento, se tecnicamente fattibile.
• Ritiro del consenso. Nei casi in cui il trattamento si basa sul vostro consenso, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite le relative impostazioni. Per i dati analitici identificabili del servizio, è possibile trovare le impostazioni nell'interfaccia utente del servizio. L'utente ha inoltre il diritto di rinunciare alle nostre comunicazioni di marketing tramite il centro preferenze accessibile tramite il link.
• Restrizione. Se l'utente stabilisce che i dati in nostro possesso non sono corretti o che non abbiamo il diritto legale di utilizzarli, può richiedere che venga interrotto ogni ulteriore trattamento dei suoi dati personali, limitandosi a conservarli fino alla risoluzione del problema.

Potete esercitare i vostri diritti tramite la nostra funzione di assistenza clienti. I link per contattarci si trovano nella sezione "Informazioni di contatto".

Si noti che potrebbero verificarsi situazioni in cui i nostri obblighi di riservatezza, il nostro diritto al segreto professionale e/o i nostri obblighi di fornire i nostri servizi (ad esempio al vostro datore di lavoro) potrebbero vietarci di divulgare o cancellare i vostri dati personali o impedirvi in altro modo di esercitare i vostri diritti. I diritti di cui sopra dipendono anche dai motivi legali in base ai quali trattiamo i vostri dati personali.

In caso di reclami sul modo in cui trattiamo i vostri dati personali, o se desiderate ulteriori informazioni, potete contattarci in qualsiasi momento. Se ritenete che non stiamo rispettando i vostri diritti legali, avete il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. Nella maggior parte dei casi, tale autorità è l'Ombudsman finlandese per la protezione dei dati (www.tietosuoja.fi).

Analisi

Questa sezione illustra le nostre pratiche generali per la raccolta e l'elaborazione dei dati a fini analitici.

Quando si parla di analisi dei dati di WithSecure, si intendono sia i dati di servizio riutilizzati, sia i dati di sicurezza riutilizzati, sia i dati che vengono raccolti per scopi analitici.

Vogliamo offrirvi un'esperienza cliente più personale e fornirvi servizi sempre migliori in futuro. A tal fine, dobbiamo tracciare i modelli di utilizzo e creare segmenti di clienti. Ad esempio, quali sono le funzioni più utilizzate, i punti in cui il servizio fallisce, gli aspetti da correggere e il modo in cui siete venuti a conoscenza dei nostri servizi.

Cosa raccogliamo. I dati che elaboriamo ai fini dell'analisi dei dati includono elementi quali l'identificativo del dispositivo e le relazioni tra dispositivi/utenti/gruppi di utenti, l'ambiente operativo, il tempo di funzionamento del servizio, il tipo di licenza (versione di prova o a pagamento), le metriche del dispositivo (come il modello di telefono e il sistema operativo, la lingua), l'indirizzo IP parziale, gli errori del servizio, i file e gli URL problematici, i dati sulle prestazioni del servizio, come l'utente interagisce con i nostri servizi (ad esempio, quali funzioni vengono utilizzate e con quale frequenza), il nome del dominio da cui si connette al servizio, gli elementi cliccati, i timestamp, la posizione regionale, l'efficacia della nostra messaggistica in servizio, l'attivazione del servizio (ad esempio, il monitoraggio della ricezione dei relativi messaggi e del successo dell'installazione), i percorsi di installazione e attivazione, le prestazioni del servizio, le connessioni, l'instradamento dei dati, la quota e altri dati simili.

A livello pratico, quando chiediamo il consenso dell'utente nell'interfaccia utente dei nostri servizi, questo controlla l'invio dei seguenti dati: i) dati aggiuntivi, come le funzioni utilizzate e la frequenza, e le metriche del servizio, e ii) il numero di attributi inviati in un determinato set di dati.

Quanto sopra si riferisce all'utilizzo dei nostri servizi di sicurezza informatica. L'analisi dei dati in esecuzione sui nostri siti web è descritta nella nostra informativa sulla privacy del sito web.

Rinuncia al servizio. Apprezziamo molto il vostro aiuto per migliorare i nostri servizi. Tuttavia, se desiderate ridurre al minimo il traffico di dati verso WithSecure, vi rispettiamo. I servizi di WithSecure che utilizzano analisi aggiuntive consentono all'utente di scegliere se contribuire o meno. Potete rinunciare in qualsiasi momento alla successiva raccolta di dati analitici non essenziali per la fornitura dei nostri servizi.

Se l'utente ha scelto di non partecipare a tutte le raccolte di dati analitici, la nostra messaggistica diretta all'utente si baserà solo sulla raccolta dei dati del servizio (i dati che raccogliamo in ogni caso per fornirgli i servizi) e alcuni dei nostri messaggi saranno probabilmente meno pertinenti.

Se vi opponete a qualsiasi raccolta di dati dalla vostra vita online (compresi i nostri siti web), il metodo più diffuso per impedire agli inserzionisti online di profilare l'utilizzo del vostro dispositivo mobile è quello di reimpostare di volta in volta l'identificatore pubblicitario e di attivare l'impostazione "non tracciare" nelle impostazioni del vostro dispositivo, oppure di utilizzare il nostro prodotto per la privacy.

Conservazione dei dati analitici. Nelle nostre attività di analisi dei dati, combiniamo i dati analitici con i dati del servizio. La serie di dati combinati che ne risulta continua a essere elaborata sulla base di un "interesse legittimo". I dati analitici raccolti in precedenza vengono conservati come parte delle statistiche del servizio, poiché la loro rimozione retroattiva interromperebbe le statistiche. Quando l'utente cessa di abbonarsi ai nostri servizi (ovvero il suo account viene cancellato), i dati analitici relativi all'utilizzo del servizio vengono trasformati in dati anonimi e non siamo più in grado di associarli all'utente.

Scambio di dati. A causa dell'ambiente tecnico (ossia Internet, l'ecosistema degli app store e i social media), non siamo in grado di svolgere da soli tutte le attività di raccolta e analisi dei dati. Dobbiamo scambiare alcuni dati (come "Android marketing identifier" e altri identificatori simili) con i nostri partner di analisi e marketing online per consentire le nostre attività di analisi e marketing digitale. La maggior parte dei dati in nostro possesso non viene condivisa con altri.

Alcuni dei nostri subappaltatori che ci forniscono funzionalità analitiche per i nostri prodotti possono anche creare e pubblicare rapporti aggregati sui dati raccolti. In questi casi, le statistiche e i rapporti aggregati non contengono dati che possano essere collegati a una singola persona.

Non sacrifichiamo la vostra privacy. La differenza rispetto alla maggior parte delle aziende è che comprendiamo il funzionamento dell'ecosistema e selezioniamo con cura i nostri partner, eliminando tutti i dati che non sono assolutamente necessari per lo scopo di cui sopra. L'utente può naturalmente rinunciare alla raccolta di dati analitici in qualsiasi momento tramite le impostazioni del servizio.

Quando elaboriamo i dati per scopi analitici o statistici, li pseudonimizziamo. In altre parole, i nostri analisti di dati non conoscono l'individuo a cui si riferisce uno specifico set di dati. La pseudonimizzazione viene invertita solo in determinati casi d'uso. Ad esempio, quando comunichiamo con voi, colleghiamo i risultati - non i dati completi - delle nostre analisi dei dati al vostro indirizzo e-mail. Un altro esempio è che possiamo utilizzare i dati per risolvere i problemi che l'utente può avere con il nostro prodotto, quando gli forniamo servizi di assistenza tecnica.

Inoltre, limitiamo tali analisi aggiunte solo alla superficie dei nostri servizi e le teniamo a distanza dalle aree di privacy principali dei nostri servizi. Ad esempio, non disponiamo di analisi esterne nel nostro Security Cloud o nel traffico all'interno del nostro servizio VPN.

Modifiche

Questa versione della policy chiarisce, aggiorna e sostituisce la versione precedente. Per continuare a mantenere aggiornato questo documento, apporteremo di tanto in tanto modifiche e aggiunte anche in futuro.

Pubblicheremo il documento modificato sul nostro sito web o in un altro punto di interazione dove è stato precedentemente reso disponibile. Se le modifiche sono significative, potremmo anche informarvi con altri mezzi. Eventuali modifiche saranno applicate a partire dalla data di pubblicazione del documento di policy rivisto.

Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sulle questioni trattate nelle nostre politiche sulla privacy, si prega di contattare:

WithSecure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PO Box 24
00181 Helsinki
Finland

Come contattarci:

• Se siete clienti della nostra linea di prodotti consumer, contattateci tramite i nostri canali di assistenza consumer.
• Se siete clienti della nostra linea di prodotti aziendali, contattateci tramite i canali di supporto aziendali.
• È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati di WithSecure inviando un messaggio a privacy@WithSecure.com. Se desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di soggetti interessati, siete pregati di utilizzare i link sopra indicati.

Settembre 2019

Questa informativa viene fornita per conto di WithSecure™ Corporation e spiega l'elaborazione dei dati personali da parte di aziende facente parti del gruppo WithSecure™. Illustra le modalità di elaborazione da parte nostra dei dati personali che raccogliamo o che ci vengono forniti.

L'ente di controllo dei dati per questa informativa è WithSecure™ Corporation, azienda con sede in Finlandia e identificativo 0705579-2. Le informazioni di contatto pertinenti sono presenti in fondo all'informativa.

I dati personali degli individui illustrati nell'informativa vengono raccolti principalmente poiché WithSecure™ detiene o intende stringere un rapporto commerciale con gli enti di cui sei dipendente.

I dati raccolti e il relativo uso variano in base al rapporto commerciale esistente o meno tra WithSecure™ e il tuo datore di lavoro (vedi sezione per CLIENTI E PARTNER e la sezione MARKETING).

Marketing

Quali dati raccogliamo su di te

Dagli utenti che visitano il nostro sito Web raccogliamo dati sul dispositivo usato, l'indirizzo IP, il percorso seguito per raggiungere il sito e le attività effettuate al suo interno, oltre ad altre informazioni inviateci tramite i moduli. Per informazioni maggiori, consulta la nostra informativa sulla privacy sul sito Web.

Se ci fornisci dati tramite moduli (online o offline), ti chiederemo le seguenti informazioni: nomi di persona e azienda, indirizzo e-mail, paese, settore, dimensioni dell'azienda, numero id telefono e area o settore di interesse.

Potremo anche raccogliere informazioni tramite le bacheche di discussione o altri social media ospitati da WithSecure™, concorsi, promozioni, sondaggi, webinar e altri eventi o punti di interazione simili.

Se sei stato identificato come responsabile decisionale o influencer da una terza parte o sei elencato come tale all'interno di fonti pubbliche, potremo solitamente raccogliere le seguenti informazioni su di te e sull'organizzazione che rappresenti: nome dell'azienda, titolo, nome, mansione, lingua, e-mail, CAP, città e provincia, paese, numero di telefono, settore, turnover e dimensioni dell'azienda.

Potremo aggregare tali dati con quelli generali sulla tua organizzazioni.

Scopi di raccolta ed elaborazione

Raccogliamo ed elaboriamo i dati in modo da poterti inviare informazioni legate ai servizi, condurre sondaggi, organizzare concorsi, pubblicizzare e commercializzare i nostri servizi (in modo personalizzato e aggregato) e condividere informazioni e suggerimenti sulla sicurezza informatica e sui nostri servizi, il tutto in base alla tua posizione nell'organizzazione. Utilizziamo inoltre i dati raccolti per ricerche di mercato, sviluppo di prodotti e servizi e sviluppo dell'offerta di business.

In caso tu o l'organizzazione che rappresenti diventiate nostri clienti, combineremo i dati raccolti in fase di prevendita per tuo conto quando lo diventerete. In tali casi, utilizzeremo i dati in conformità alle stesse linee guida seguite con i rappresentati dei nostri clienti e partner aziendali.

Ambito legale

Raccogliamo dati su individui in posizioni di responsabilità decisionale o di influenze in aziende che potrebbero beneficiare dei nostri servizi. Consideriamo tale attività come interesse legittimo sia di WithSecure™ come fornitore che del tuo datore di lavoro come acquirente.

Laddove l'interesse legittimo non sia adatto o applicabile a un tipo di elaborazione dei dati, chiederemo il tuo consenso. Ad esempio, il consenso è la base legale per i dati raccolti mentre navighi sui nostri siti Web. Nel caso l'elaborazione sottostia al consenso, puoi ritirarlo in qualsiasi momento.

Clienti e partner

Dati che raccogliamo

In merito agli individui con datori di lavoro con cui abbiamo rapporti commerciali, elaboriamo i seguenti dati personali: nome, qualifica/ruolo/mansione, indirizzo e-mail e numero di telefono, ente legale che ha acquistato la licenza o il servizio, indirizzo fisico/e-mail dell'ente, preferenze di lingue e messaggi, informazioni LinkedIn disponibili, credenziali di accesso rilevanti e registri nei nostri sistemi.

WithSecure™ raccoglie questi dati:

• Tramite attività di marketing (altre informazioni in Business aziendale - marketing),

  Tramite il nostro sito Web, le bacheche di discussione o altri social media ospitati da WithSecure™,

  Tramite concorsi, promozioni, sondaggi, webinar e altri eventi o punti di interazione simili,

  Tramite attività di vendita, assistenza e gestione degli account e

  Tramite attività di vendita e gestione clienti per partner (ad es.: un partner ordina una licenza per un utente finale o modifica le informazioni di quest'ultimo).

Per quali scopi li raccogliamo

Raccogliamo ed elaboriamo i dati per poter gestire i rapporti con i clienti, fornirti informazioni, prodotti e servizi che richiedi, eseguire sessioni di pianificazione congiunte, analizzare i dati per motivi di sviluppo aziendale, fornire certificati delle licenze, seguire tutti i passaggi di espletamento degli ordini e di elaborazione dei pagamenti, effettuare attività di marketing personalizzate, comunicare in merito alle vendite iniziali e ai rinnovi di licenze dei servizi, in merito ad altre nostre offerte e altre informazioni rilevanti, raccogliere feedback e identificare gli utenti autorizzati per determinati sistemi e amministrare gli account utente, oltre che per fornire assistenza e supporto per i servizi.

Puoi inviarci tali dati tramite diversi canali, ad esempio rivenditori, eventi e sito Web, pertanto li raccoglieremo per rendere pertinenti le nostre comunicazioni a te, in base alle tue esigenze.

Ambito legale

WithSecure™ detiene un interesse legittimo a elaborare i dati personali dei dipendenti dei propri clienti e partner, al fine di abilitare e facilitare il provisioning dei propri servizi commerciali a questi ultimi, inclusa l'effettuazione di attività di vendita e marketing rilevanti in base alle normative vigenti sulle varie forme di comunicazioni di marketing.

Se per un attività è necessaria l'elaborazione, dobbiamo poter elaborare i dati richiesti. Ad esempio quando dobbiamo comunicare in modo efficace con i rappresentanti di partner e clienti, fornire e fatturare i servizi concordati, rispondere a domande o richieste di assistenza o consentire la tua partecipazione al programma beta per clienti aziendali.

Laddove l'interesse legittimo non sia adatto o applicabile a un tipo di elaborazione dei dati, chiederemo il tuo consenso. Ad esempio, il consenso è la base legale per i dati raccolti mentre navighi sui nostri siti Web. Nel caso l'elaborazione sottostia al consenso, puoi ritirarlo in qualsiasi momento.

Profilazione

Per mantenere focalizzate le nostre interazioni sui servizi che ti interessano maggiormente, alcuni dei dati raccolti potrebbero essere basati sulla tua attività nelle nostre pagine Web aziendali. Ciò si verifica se hai acconsentito ad associare a te tale traffico, ad esempio compilando un nostro modulo online. Non registriamo il tuo traffico Web al di fuori dei siti Web di WithSecure™. Più attività e interesse mostri nei confronti delle nostre soluzioni, più è probabile ce ti contatteremo. Tutto ciò viene elaborato nei nostre banner cookie e nell'informativa sulla privacy del nostro sito Web.

Se non desideri fornirci il tuo indirizzo e-mail per tali scopi, puoi chiedere liberamente che venga rimosso dai nostri registri. Di conseguenza, potresti ricevere messaggi meno rilevanti per te e per il tuo datore di lavoro.

Non condividiamo tali informazioni di profilazione con parti esterne. Potremo condividere dati generali sul tuo interesse con il nostro rivenditore al fine di servirti al meglio (ad esempio per permetterti di acquistare da lui), ma solo in caso siano già state avviate le discussioni di vendita.

Trasferimento e divulgazione

I dati personali vengono elaborati principalmente dall'azienda locale di WithSecure™ con cui interagisci maggiormente. Oltre all'elaborazione locale, il motivo più comune per lo scambio di informazioni tra i vari uffici di WithSecure™ è la possibilità di servirti al meglio e gestire il nostro rapporto. Puoi consultare l'elenco dei nostri uffici locali qui.

I dati personali possono anche essere resi disponibili ai partner di canale di WithSecure™ quando (e nella misura in cui) la diffusione degli stessi è necessaria per i motivi legati alla loro elaborazione (elencati in precedenza). Ad esempio, se sei interessato ad acquistare i nostri servizi, forniremo tali informazioni al nostro partner rivenditore nella tua zona.

Alcune delle aziende affiliate, subappaltatrici e dei partner di distribuzione di WithSecure™ si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europe. Anche se i dati sono archiviati all'interno, potrebbero essere elaborati pertanto da personali al di fuori dello Spazio che lavora per noi o per un nostro fornitore. Tale personale può lavorare, tra le altre cose, all'espletamento dell'ordine, all'elaborazione dei dettagli di pagamento e alla fornitura dei servizi di assistenza.

Laddove i dati personali vengano trasferiti all'esterno dello Spazio Economico Europeo, WithSecure™ si adopererà a salvaguardare sicurezza e integrità dell'elaborazione, implementando le misure appropriate secondo quanto richiesto dalla legge, imponendo inoltre salvaguardie contrattuali per l'importazione di tali dati (ad esempio aderendo alle clausole sul trasferimento dei dati approvate dall'Unione Europea).

Le reti e gli enti pubblicitari che richiedono i dati per selezionare e offrire inserzioni pertinenti ai clienti sono elencati nell'informativa sulla privacy sul nostro sito Web.

Terze parti

Inoltre, collaboriamo strettamente con le terze parti (inclusi, a titolo di esempio, partner aziendali, subappaltatori nei settori tecnico e dei pagamento, servizi di spedizione, reti pubblicitarie, fornitori di analisi, fornitori di informazioni di ricerca, agenzie di credito) e potremmo ricevere informazioni su di te da loro. Tali fornitori hanno raccolto le informazioni da fonti private o pubbliche o direttamente da te.

Altri casi d'uso e di divulgazione

Informazioni sui motivi secondari per cui potrebbero occasionalmente essere elaborati dati personali.

Conservazione

Su base mensile, elimineremo dai nostri registri di marketing diretti tutti i contatti che non hanno reagito ai messaggi o visitato le nostre pagine Web negli ultimi 24 mesi e che non sono affiliati ai nostri clienti o partner.

Se diventi nostro cliente o partner, i dati vengono conservati per la durata del rapporto con la tua organizzazione. I dati utente nei nostri registri clienti aziendali vengono conservati per la durata della licenza/dell'abbonamento/del contatto e fino a 5 anni dopo l'ultimo contatto/la scadenza dell'ultimo abbonamento con il cliente o partner.

Sicurezza

Informazioni sulle pratiche di sicurezza attuate per proteggere i tuoi dati.

I tuoi diritti

Informazioni sui tuoi diritti legali e su come contattarci.

Informazioni generali

Informazioni sulle definizioni e sulla gestione delle modifiche.

Informativa in breve

Quando esegui lo strumento di supporto WithSecure™, esso raccoglie informazioni sul sistema e sulla configurazione, oltre ai log creati dai nostri servizi. Queste informazioni vengono usate per risolvere i problemi riscontrati nei nostri servizi.

Nella maggior parte dei casi puoi rivedere e modificare le informazioni prima di inviare il file di archivio all’assistenza clienti.

Informativa completa

La presente informativa specifica per il servizio si concentra sugli aspetti che riteniamo più rilevanti per te, in particolare: 1) il tipo di dati personali e privati raccolti dal servizio; 2) le finalità per cui li utilizziamo; 3) la base giuridica del trattamento; 4) i casi tipici di divulgazione e 5) il periodo di archiviazione. Ulteriori informazioni su tali argomenti e su altri aspetti (diritti dell’interessato, dati di contatto e così via) del trattamento dei dati personali sono disponibili anche tramite i collegamenti integrati.

Quali dati raccogliamo e cosa ne facciamo?

Informazioni raccolte dai log di servizio di WithSecure™

Le informazioni includono i log di servizio di WithSecure™, che contengono dati dettagliati sull’attività del servizio, ad esempio il download e l’installazione di aggiornamenti, la comunicazione tra i componenti del servizio, l’utilizzo di una funzione e gli eventi di sicurezza. Le informazioni possono includere dump in caso di arresti anomali, percorsi di file, siti Web di Internet banking e pagine Web bloccate.

Informazioni raccolte dai log di servizio del sistema operativo

Le informazioni includono la configurazione corrente del sistema operativo, ad esempio la configurazione di rete, le applicazioni installate, i servizi del sistema operativo (ad esempio i servizi di aggiornamento) e i processi e le applicazioni in esecuzione (ad esempio il browser Internet), le unità mappate e i nomi di dispositivi e utenti, i dump e i log in caso di arresto anomalo del sistema. Le informazioni inviate includono anche una schermata della cronologia eventi del sistema.

Scopi

Le informazioni dei log di servizio vengono raccolte per stabilire se il servizio stesso ha funzionato come previsto, inclusa la risoluzione di problemi classificati potenzialmente in modo errato. Le informazioni sul sistema operativo vengono raccolte per risolvere i problemi nei casi in cui i nostri log di servizio non forniscano informazioni sufficienti. Il file di archivio viene anche usato come fonte dati per supportare le nostre attività di sviluppo, in modo da poter impedire il ripresentarsi del problema sul tuo dispositivo o su quelli di altri clienti.

Modifiche

Se l’assistenza clienti di WithSecure™, un partner o l’amministratore di IT ti ha chiesto di modificare il livello di accesso in "completo" prima di eseguire (nuovamente o per la prima volta) lo strumento al fine di registrare informazioni da un servizio WithSecure™, la scansione seguente effettuata dallo strumento includerà dati aggiuntivi rispetto a quelli indicati sopra. Il tipo di dati aggiuntivi raccolti varia in base alla destinazione dell’attività di debug. L’assistenza clienti di WithSecure™ può consigliarti sul tipo di dati che verrà probabilmente raccolto per il problema in questione. Solitamente, lo facciamo quando non abbiamo abbastanza dati a disposizione per diagnosticare i problemi sul tuo dispositivo.

Se esegui manualmente lo strumento di supporto, ovvero in caso non venga attivato da remoto, i dati raccolti dallo strumento vengono salvati come file di archivio nel desktop o computer. In tali casi, puoi estrarli e modificare i dati prima di ricomprimerli e inviarli.

Ambito legale

Le basi legali per l’elaborazione dei dati personali variano in base alla tipologia dei clienti: privati (consumatori) o aziendali. In ogni caso, la raccolta dei dati sopra indicati è necessaria per poter fornire a te o al tuo datore di lavoro i nostri servizi di supporto. Senza questi dati, sarà più difficile aiutarti a risolvere il problema riscontrato con i nostri servizi.

Se sei un cliente privato, i dati vengono raccolti in modo da fornire il servizio che hai richiesto (ovvero per poterti aiutare a risolvere il problema tecnico riscontrato con i servizi WithSecure™). Tale contratto può essere stato stretto direttamente con noi o con un altro ente, ad esempio il nostro store Web o un partner operatore che ha erogato i nostri servizi.

Se sei un cliente aziendale o un dipendente di un cliente aziendale, WithSecure™ ha un interesse legittimo nell’usare i dati raccolti/inviati per risolvere i problemi che hanno dato luogo a casi di assistenza e anche nell’archiviare tali dati per il tempo necessario a prevenire il ripresentarsi del problema nei nostri servizi. A prescindere dalla motivazione, hai comunque il controllo sull’invio o sull’autorizzazione dell’invio dei pacchetti dati a WithSecure™.

Trasferimento e divulgazione

Il file di archivio può essere gestito da WithSecure™ Corporation, le nostre aziende affiliate, subappaltatori pertinenti e partner operatore, ma solo per le motivazioni delineate in questa informativa. Se il servizio ti è stato fornito tramite un rivenditore aziendale o partner operatore, il tuo contatto di assistenza sarà probabilmente affiliato a loro. Tali aziende in tutta probabilità inoltreranno il file di archivio a WithSecure™ per le attività di analisi e risoluzione approfondita del problema. In alcuni casi, il file di archivio potrà anche essere gestito dal rivenditore stesso, se è in grado di effettuare tali attività di risoluzione indipendentemente da WithSecure™.

Conservazione

Il file viene archiviato da WithSecure per quanto necessario e per accertarsi della risoluzione dei problemi riscontrati in versioni future e in ogni caso per un massimo di due anni dalla chiusura del caso di assistenza.

Mentre il file di archivio è in nostro possesso, rispettiamo la natura potenzialmente privata e confidenziale delle informazioni in esso contenute e non le utilizzeremo né condivideremo, tranne se necessario per gli scopi sopra indicati.

Informazioni generali

Informazioni sulle definizioni e sulla gestione delle modifiche.

Adattamenti

Se vi è stato chiesto (dall'assistenza clienti WithSecure o dai nostri partner o dall'amministratore IT della vostra azienda) di modificare il livello di registrazione su "completo" prima di (ri)eseguire questo strumento per registrare informazioni da un servizio WithSecure, la scansione successiva eseguita da questo strumento include dati aggiuntivi rispetto a quelli indicati sopra. Il tipo di dati aggiuntivi raccolti varia a seconda dell'obiettivo dell'attività di debug. Il nostro servizio di assistenza clienti può consigliare il tipo di dati da raccogliere per il problema in questione. In genere è necessario eseguire questa operazione quando non si dispone di dati sufficienti per diagnosticare i problemi del dispositivo.

Se lo strumento di assistenza viene eseguito manualmente dall'utente, ovvero non viene attivato in remoto, le informazioni raccolte dallo strumento vengono salvate come file di archivio sul desktop o sul computer. In questo caso, è possibile estrarre i file e modificare le informazioni prima di ricompattarle e inviarle a noi.

Ambito legale

I nostri motivi legali per il trattamento dei dati personali variano a seconda che l'utente utilizzi questo strumento come consumatore o come cliente aziendale. In ogni caso, la raccolta dei dati di cui sopra è necessaria per poter fornire efficacemente a voi/al vostro datore di lavoro i nostri servizi di assistenza. In assenza di questi dati, sarà più difficile aiutarvi a risolvere l'incidente con i nostri servizi.

Se l'utente è un consumatore, i dati vengono raccolti per consentirci di fornire il servizio per il quale ha stipulato un contratto (ad esempio, per aiutarlo a risolvere il problema tecnico relativo all'utilizzo dei servizi WithSecure). Tali contratti possono essere stati stipulati direttamente con noi o con un'altra entità (come il nostro webstore o operatore partner) che vi ha offerto i nostri servizi.

Se siete un cliente aziendale o un dipendente dei nostri clienti aziendali, abbiamo un interesse legittimo a utilizzare i dati raccolti/inviati per risolvere i problemi che hanno dato origine ai casi di assistenza e anche a conservare i dati per il tempo necessario a prevenire il ripetersi dell'incidente nei nostri servizi. Indipendentemente dalla nostra giustificazione, l'utente mantiene il controllo sulla scelta di inviare/consentire l'invio del pacchetto di informazioni a WithSecure.

Trasferimenti e divulgazioni

Il file di archivio può essere gestito da WithSecure Corporation, dalle nostre società affiliate, dai relativi subappaltatori e dai nostri partner di assistenza, ma solo per gli scopi indicati nella presente informativa. Nel caso in cui il servizio sia stato fornito all'utente tramite il nostro rivenditore aziendale o partner operatore, il contatto con l'assistenza avverrà probabilmente tramite queste entità. In genere, queste entità inoltreranno il file di archivio a WithSecure per le attività di analisi e risoluzione approfondita dei problemi. In alcuni casi, il file di archivio può anche essere gestito da tale rivenditore se ha la capacità di eseguire le attività di risoluzione dei problemi indipendentemente da WithSecure.

Conservazione

Il file viene conservato da WithSecure per il tempo necessario ad accertare che i problemi riscontrati vengano risolti e rimangano tali nelle future release del servizio e per un massimo di due anni dalla chiusura del caso di assistenza.

Mentre il file di archivio è sotto la custodia di WithSecure, rispettiamo la natura eventualmente privata e confidenziale delle informazioni contenute nel file di archivio e non le utilizziamo o condividiamo se non nella misura necessaria per gli scopi di cui sopra.

Sicurezza

Informazioni sulle pratiche di sicurezza attuate per proteggere i tuoi dati.

Diritti dell'interessato

Informazioni sui tuoi diritti legali e su come contattarci.

Generali

Informazioni sulle definizioni e gestione delle modifiche.

Informativa in breve

In questa informativa sulla privacy, illustriamo come gestiamo in WithSecure™ i dati personali dei sondaggi.

Raccogliamo dati dei sondaggi sulle esperienze di contatto e interazione dei clienti con i nostri prodotti e servizi. Le risposte vengono usate per migliorare i nostri prodotti e servizi e per altre iniziative di collaborazione con i clienti.

Informativa completa

WithSecure™ utilizza i sondaggi per acquisire il feedback dei clienti sui servizi di sicurezza. Lo utilizzeremo per comprendere meglio i loro dubbi e le loro esperienze e per migliorare di conseguenza prodotti e servizi, oltre che il nostro modo di operare sul mercato.

La presente informativa specifica per il servizio si concentra sugli aspetti che riteniamo più rilevanti per te, in particolare: 1) il tipo di dati personali e privati raccolti dal servizio; 2) le finalità per cui li utilizziamo; 3) la base giuridica del trattamento; 4) i casi tipici di divulgazione e 5) il periodo di archiviazione. Ulteriori informazioni su tali argomenti e su altri aspetti (diritti dell’interessato, dati di contatto e così via) del trattamento dei dati personali sono disponibili anche tramite i collegamenti integrati.

Natura dei dati raccolti

Includiamo già nel sondaggio i dati che abbiamo su di te. Solitamente si tratta di indirizzo e‑mail, numero di telefono, nome, lingua, Paese e altri dati sul rapporto con il cliente. In aggiunta, potremmo chiederti alcune informazioni come età e sesso per aiutare la categorizzazione delle risposte. Nel sondaggio ti chiediamo di parlarci della tua esperienza con noi.

Scelte

Raccogliamo questi dati solo quando acconsenti, rispondendo al sondaggio. Rispondere non è infatti obbligatorio, ma apprezzeremmo molto ricevere un tuo feedback per sapere come servirti al meglio.

Partner operatore

In alcuni casi, effettuiamo sondaggi con i clienti finali dei nostri partner operatore. Per contattarti in quanto tale e ottenere risultati utili, l’operatore ci fornisce dati di base su di te. Tali dati includono solitamente indirizzo e‑mail, nome, numero di telefono, ID di contatto, numero di licenze attivate, dettagli sull’offerta (ad es.: fissa o mobile, numero di licenze pagate). Condividiamo le tue risposte con l’operatore a fini di analisi e come feedback per miglioramenti futuri. L’operatore elabora e archivia tali dati in conformità alle proprie policy.

• Se l’operatore gestisce le preferenze di comunicazione e/o conserva tutti i dati identificabili del destinatario, l’operatore è responsabile della loro rimozione per i clienti che ne fanno richiesta.

  Se WithSecure™ gestisce le preferenze di comunicazione dei servizi di sicurezza distribuiti per il destinatario, è sua responsabilità rimuoverli per chi ne facesse richiesta.

L’operatore è il primo punto di contatto per ogni dubbio o richiesta del destinatario del sondaggio.

Trasferimenti e divulgazione

Condividiamo i dati di contatto dei clienti con i nostri affiliati e subappaltatori per permettere loro di contattare i clienti per condurre sondaggi e fornire visibilità ai risultati di questi ai relativi affiliati. Gli affiliati e i subappaltatori accettano di elaborare i dati personali esclusivamente secondo quanto indicato da WithSecure™. Non sono autorizzati a usare i dati dei sondaggi per nessun altro scopo. Sono direttamente responsabili per le pratiche cookie sui loro siti.

Conservazione

Se siete nostri clienti consumatori, le vostre risposte al sondaggio vengono conservate nel nostro registro clienti per sei (6) mesi dalla data di risposta del rispettivo sondaggio, a meno che non ne richiediate la cancellazione prima. Lo scopo della conservazione è quello di garantire il tempo sufficiente per condurre un sondaggio di successo e analizzare i dati. Successivamente, i risultati saranno resi anonimi e continueranno a essere archiviati come risultati aggregati.

Se siete un nostro cliente o partner aziendale, le vostre risposte al sondaggio vengono archiviate nel nostro registro clienti in base alle sue regole di conservazione.

Sicurezza

Informazioni sulle pratiche di sicurezza che impieghiamo per mantenere i vostri dati al sicuro.

Diritti dell'interessato

Informazioni sui tuoi diritti legali e su come contattarci.

Informazioni generali

Informazioni sulle definizioni e sulla gestione delle modifiche.