Privacidade

Junho 2021

por carta

• Nosso principal interesse é manter nossos clientes seguros com nossos serviços.
• Para isso, precisamos processar dados sobre você e sobre seus dispositivos.
• Temos uma cultura de respeito à sua privacidade.

Nossos princípios orientadores de privacidade estão aqui. 

Nossa política geral de privacidade está aqui e nossas políticas de privacidade específicas para produtos e soluções (para serviços como Business Suite e produtos WithSecure Elements) estão aqui.

Estrutura

Esta declaração de privacidade é dada pela WithSecure Corporation, uma empresa finlandesa de capital aberto com a ID 0705579-2 ("WithSecure", "nós", "nosso", "nós"). Todas as nossas subsidiárias também aplicam esta política.

Nossa coleta de dados pode ser agrupada da seguinte forma:

• Dados de relacionamento com o cliente; os dados que precisamos para administrar nosso relacionamento com nossos clientes e para comercializar e vender nossos serviços para você ou para a pessoa jurídica que você representa.
• Dados de serviço; os dados que processamos automaticamente para fornecer-lhe os serviços que você solicitou. Isto também inclui os dados que você nos envia ativamente ao subscrever nossos serviços.
• Os dados de segurança; os dados que precisamos coletar para mantê-lo seguro.
• Dados analíticos; dados adicionais anônimos ou pseudônimos que coletamos para saber quando e como nossos serviços são encontrados e utilizados.

Esta declaração de privacidade descreve as práticas comuns da WithSecure para o processamento de todos os dados pessoais de nossos clientes. Ela também complementa a política geral de privacidade, a solução - políticas de privacidade específicas, assim como nossos termos de licença e outros avisos mais curtos sobre coleta de dados específicos de cada caso (por exemplo, ferramentas de suporte). Dependendo de quais serviços WithSecure você utiliza e de quanto interage conosco, algumas seções desta política podem não se aplicar a você ou podem se aplicar a você apenas em parte.

Se não houver uma política específica para uma interação específica, esta declaração de privacidade será aplicada como tal.

Definições

Isto é o que queremos dizer quando fazemos certas referências dentro desta política.

"Cliente", "você", refere-se a um usuário particular ou corporativo ou quaisquer outros sujeitos de dados que compram, se registram para uso, ou utilizam nossos serviços, cujos dispositivos e tráfego de dados são protegidos por nossos serviços, ou que podem ter submetido informações pessoalmente identificáveis a nós. Essas informações podem ter sido submetidas através do uso de nossos serviços, websites, telefone, e-mail, formulários de registro ou outros canais similares.

"Dados pessoais" refere-se a qualquer informação sobre indivíduos particulares que seja identificável a eles ou a seus familiares ou membros da família. Essas informações podem incluir nomes, endereços de e-mail e de correspondência, números de telefone, informações de faturamento e de conta e outras informações mais técnicas que podem ser vinculadas a você, a seu dispositivo ou ao comportamento de qualquer um dos dois, que processamos enquanto prestamos nossos serviços.

"Serviços" referem-se a quaisquer serviços ou produtos que são fabricados ou distribuídos pela WithSecure, incluindo software, soluções web, ferramentas e serviços de suporte relacionados.

"Website" refere-se ao website WithSecure.com ou qualquer outro website que a WithSecure hospeda ou controla, incluindo subsites e portais de serviços baseados em navegador.

O que coletamos?

As políticas específicas de serviço e interação estabelecem os dados pessoais coletados por tipo de serviço e interação.

O que fazemos com eles?

As políticas e avisos específicos de interação e serviço estabelecem as finalidades específicas de uso dos dados pessoais coletados por cada serviço ou processados em tal atividade.

Além dessas finalidades específicas, as seguintes finalidades gerais de uso de dados pessoais se aplicam a todos os nossos serviços:

• Prestação de serviços. Para lhe fornecer nossos serviços, processamos os dados para as seguintes finalidades:
• Jornada do cliente. Para identificar usuários autorizados, processar e rastrear transações, administrar contas de usuários, assim como para o envio, faturamento e gerenciamento de licenças.
• Entregar, consertar e melhorar. Entregar, manter e desenvolver nossos serviços e websites, e fornecer ajuda e suporte para os serviços.
• Analisar. Rastrear que nossos serviços são utilizados e como são utilizados para que possamos melhorar os serviços, gerenciar seu relacionamento com o cliente e abordá-lo com mensagens relevantes.
• Comunique-se. Para enviar-lhe informações relativas aos serviços, realizar pesquisas com clientes e comercializar nossos serviços para você. A comunicação propriamente dita pode ser feita pela WithSecure ou por nossos parceiros.
• Regulamentação. Para evitar atividades fraudulentas, ilegais ou infratoras e para cumprir com as exigências legais ou regulamentares.

Fundamentos legais

Esta seção lhe dá uma explicação mais abrangente dos fundamentos legais com base nos processamento de dados pessoais. Isto complementa os fundamentos legais específicos do serviço em que se baseia nosso processamento de dados pessoais para a respectiva atividade.

Dados de relacionamento com o cliente

Ao utilizar nossos serviços, você é nosso cliente. Para interagir com você e fornecer nossos serviços a nossos clientes, devemos processar alguns dados sobre você. Tal processamento normalmente ocorre quando você se comunica conosco ou com nossos parceiros comerciais relacionados a nossos serviços, instala e utiliza nossos serviços, preenche um formulário ou pesquisa, registra-se para utilizar nossos serviços, envia informações através de nossas soluções web, participa de um concurso ou sorteio, registra seu endereço de e-mail conosco, ou nos envia um e-mail.

Uma vez que precisamos dos dados para prosseguir com as atividades legítimas acima, temos o direito de processar dados pessoais relevantes. Este direito normalmente ocorre na forma de "execução contratual", "interesse legítimo", ou "consentimento".

Dados de serviço e dados de segurança

Precisamos coletar e processar automaticamente os dados relevantes para que nossos serviços funcionem, para melhorá-los e para fornecê-los a você. Os dados são processados para:

1. fornecer serviços WithSecure para proteger as redes e dispositivos de nossos clientes, assim como a confidencialidade e disponibilidade dos dados neles contidos;
2. permitir à WithSecure detectar ameaças emergentes e tendências relevantes para a segurança entre todos os seus clientes, de modo que nossos serviços possam se manter a par das ameaças em evolução;
3. permitir à WithSecure fornecer uma estrutura de serviços de segurança centralizada em vários continentes para um grande número de clientes e parceiros.

O processamento de dados pelos serviços é obrigatório para a proteção eficiente do dispositivo/rede e um pré-requisito para a capacidade da WithSecure de fornecer seus serviços contratados. Como tal processamento é inseparável dos serviços que fornecemos a você, isto nos dá uma necessidade válida de processar seus dados e uma justificativa para fazê-lo.

Para os produtos de consumo, este direito ocorre sob a forma de "execução contratual". Para os produtos corporativos, este direito ocorre sob a forma de "interesse legítimo". Em alguns casos, existe também uma "obrigação legal" de processar dados para fins específicos.

Dados analíticos

Também reutilizamos os dados dos serviços acima e os dados de segurança para fins de análise de dados, com base nos fundamentos legais estabelecidos acima. A análise de dados é parte integrante de nossa prestação de serviços, já que quase todos os serviços da WithSecure dependem de nossa infra-estrutura para operar adequadamente. Nossa análise de dados nos permite direcionar essa infra-estrutura para dar suporte ao seu uso dos serviços.

Quando nossos serviços coletam dados que só são necessários para obter mais informações sobre como as pessoas utilizam os serviços ou como servi-lo melhor, mas que não são necessários para fornecer nossos serviços, o fazemos somente com seu consentimento separado. Você também tem o direito de retirar seu consentimento mais tarde, caso deseje fazê-lo. A base legal para os dados que são coletados exclusivamente para fins analíticos é, portanto, o "consentimento".

Utilizações secundárias

Além dos fundamentos legais primários acima mencionados para a coleta de dados, podemos também precisar usar e/ou continuar a armazenar dados i) para cumprir uma "obrigação legal" de processar dados para fins específicos, ou ii) sob o fundamento de "interesse legítimo". Para uma lista de exemplos de situações em que podemos recorrer a tais justificativas, consulte a seção "Outras divulgações".

Geral

Nós o consideramos um cliente da WithSecure, não um cliente do serviço individual. Portanto, os dados coletados por diferentes serviços (por exemplo, SAFE) e interações (por exemplo, contato com o suporte) são combinados à sua conta WithSecure. Entretanto, não agregamos dados contra nossas promessas específicas de privacidade (por exemplo, mantemos uma abordagem de mãos-livres para seu tráfego dentro de nosso serviço VPN).

Transferências e divulgações

Nós mesmos fazemos muito, mas também temos parceiros para nos ajudar a prestar nossos serviços. Isto também significa que precisamos trocar dados com nossos parceiros. Ao fazer isso, temos muito cuidado em compartilhar apenas os dados pessoais necessários.

Os intercâmbios de dados mais impactantes com nossos parceiros de vendas e clientes corporativos são estabelecidos principalmente na política de privacidade específica do serviço. Os detalhes abaixo expandem estas informações e também listam outras divulgações e transferências de dados que ocorrem para todas - ou quase todas - as atividades de processamento de dados pessoais da WithSecure.

Vendas e entrega

Trocamos (ambos divulgamos e recebemos) alguns de seus dados pessoais com nossos parceiros de distribuição (revendedores de serviços de TI corporativos, operadores, lojas web, etc.), que comercializam, distribuem, administram e dão suporte a nossos serviços. Fornecemos a essas empresas acesso a esses dados pessoais que elas possam precisar para suas atividades acordadas. A lógica deste compartilhamento de dados é proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Isto inclui atividades como gerenciamento de clientes, suporte de serviços, gerenciamento de incidentes e resolução de problemas, marketing direto e faturamento.

Nossos parceiros de distribuição provavelmente terão uma relação de cliente pré-existente com você ou - no caso de nossos serviços corporativos - com seu empregador. Tais parceiros e clientes corporativos processam seus dados pessoais como uma entidade independente, com base em suas políticas de privacidade aplicáveis. Independentemente disso, nossos parceiros de distribuição e clientes corporativos também devem cumprir com os acordos e a legislação ao tratar seus dados pessoais. Cada uma dessas entidades é, por padrão, independentemente responsável por seu próprio tratamento de dados pessoais, para seus próprios fins.

Subcontratação

Podemos transferir ou divulgar alguns de seus dados pessoais para empresas do grupo WithSecure e nossos subcontratados que nos ajudam a criar os serviços.

Quando os dados pessoais de nossos clientes precisam ser transferidos ou divulgados a nossos subcontratados, exigimos, em nossos contratos com eles, que eles utilizem tais informações exclusivamente para fornecer seus serviços acordados (por exemplo, para resolver um caso de suporte, para enviá-los a parceiros logísticos para entrega de produtos ou para enviar e-mails de marketing em nosso nome). Exigimos de nossos subcontratados que processem os dados referentes a você de uma maneira que seja consistente com nossas declarações aqui contidas.

Transferências internacionais

WithSecure opera globalmente. Consequentemente, algumas de nossas afiliadas, subcontratados, distribuidores e parceiros estão localizados fora do Espaço Econômico Europeu para garantir o alcance e a disponibilidade global de nossos serviços. Os locais das afiliadas da WithSecure podem ser visualizados nas páginas públicas da WithSecure

Quando transferimos dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, asseguramos tais transferências de dados pessoais de acordo com as exigências da lei. Fazemos isso impondo garantias técnicas e contratuais apropriadas aos subcontratados relevantes e às empresas do grupo WithSecure, por exemplo, utilizando cláusulas de transferência de dados que são aprovadas pela União Européia - o conteúdo fixo de tais cláusulas está disponível aqui.

Só fazemos transferências globais ou transfronteiriças de dados por uma boa razão e após avaliarmos o risco de privacidade resultante.

Armazenamos dados mais sensíveis de clientes na Finlândia ou no Espaço Econômico Europeu e os mantemos sob nosso próprio controle.

Outros usos e divulgações

Há circunstâncias não cobertas por esta política de privacidade onde o uso ou divulgação de dados pessoais pode ser justificado ou permitido, ou onde podemos ser obrigados pelas leis aplicáveis a divulgar informações sem seu consentimento ou independentemente do fornecimento de serviços.

Um exemplo inclui o cumprimento de uma ordem judicial ou um mandado emitido pelas autoridades da jurisdição relevante para obrigar a produção de informações.

Da mesma forma, pode haver outras circunstâncias em que haja um interesse legítimo justificável em divulgar conjuntos limitados de informações a terceiros. Exemplos de tais revelações incluem casos em que precisamos nos proteger contra responsabilidade ou para prevenir atividades fraudulentas, onde analisamos seu uso de nossos produtos para assegurar que nossos produtos estão funcionando da maneira que você esperaria e que somos capazes de reagir a experiências adversas, onde é necessário resolver ou conter um problema contínuo, ou onde precisamos atender às exigências legítimas de informação de nossas seguradoras ou agências reguladoras governamentais. Em qualquer uma dessas ações, agiremos de acordo com as leis aplicáveis.

Podemos também precisar transferir seus dados pessoais como parte de uma transação corporativa, como uma venda, fusão, cisão ou outra reorganização corporativa da WithSecure, onde as informações são fornecidas à nova entidade controladora no curso normal dos negócios. O grupo WithSecure divulga e transfere dados internamente, conforme exigido pelo nosso modelo operacional então vigente. No entanto, limitamos as divulgações internamente apenas àquelas empresas, unidades, equipes e indivíduos do grupo que têm a necessidade de conhecer tais informações para os propósitos pretendidos de processá-las.

Pesamos cada exigência de divulgação cuidadosamente e levamos em conta a possibilidade de tais exigências ao decidir onde e como armazenamos seus dados pessoais.

Fontes

Embora coletemos a maioria dos dados acima mencionados diretamente de você ou de seu dispositivo, também recebemos dados de nossas afiliadas, parceiros de distribuição (como operadores e varejistas) e entidades corporativas das quais você adquiriu os serviços. Tais entidades podem ser nossos revendedores, mas também incluem nossos parceiros externos de loja virtual. Também adquirimos alguns dados pessoais básicos (dados de pedidos em compras) e dados analíticos agregados de lojas app nas quais nossos serviços são vendidos. Tais outras fontes podem ainda incluir subcontratados que lhe tenham fornecido suporte para nossos serviços, ou parceiros publicitários que nos ajudaram na condução de nossas atividades de marketing.

Fazemos isso para criar uma experiência de cliente perfeita e para ter as informações necessárias para resolver casos de suporte.

Exemplos típicos de fontes de terceiros são:

• informações sobre sua compra feita em nossa loja virtual externa,
• adquirimos suas credenciais a partir dos dados de login anteriores de nosso parceiro revendedor operador, para que possamos prestar-lhe nossos serviços diretamente,
• adquirimos seus dados de contato dos registros de tomada de decisão corporativa para fins de marketing, e
• quando você usa sua conta de mídia social para se registrar em nossos serviços, coletamos o endereço de e-mail de sua conta para que possamos autenticar seu registro e para entrar em contato com você.

Terceiros

Nossos serviços são prestados em conjunto com nossos parceiros e nossos serviços e websites podem incorporar ou interoperar com serviços de terceiros. Este documento de privacidade só se aplica a dados pessoais desde que esses dados estejam dentro do domínio de influência da WithSecure. Quando seus dados pessoais são processados por outras entidades para fins independentes, tal outra parte é responsável pelo processamento de seus dados pessoais de forma justificada, de acordo com suas políticas, bem como pelo cumprimento de seus direitos sob as leis de proteção de dados.

Os cenários mais prevalecentes são os seguintes:

• Loja virtual. Nossa webstore é parcialmente administrada por um revendedor terceirizado. Enquanto os dados inseridos na fase de registro são tratados sob as políticas da WithSecure, as políticas de nossos fornecedores de loja virtual se aplicam à compra real e atividades relacionadas.
• Consultas de localização de dispositivos. Quando você consulta a localização de seu dispositivo através de nossos serviços, o fornecedor de mapas precisa processar os dados geográficos relacionados. Na data de publicação desta política, WithSecure utiliza o Google maps em nossa localização de dispositivos e recursos de busca. As políticas de privacidade do Google devem ser aplicadas de acordo com o seu uso dos recursos.

Retenção

Este texto complementa os tempos de retenção específicos do serviço. A regra padrão da lei é que os dados pessoais devem ser apagados ou anonimizados uma vez que não sejam mais necessários para sua finalidade.

No entanto, alguns dados pessoais precisam ser armazenados por períodos mais longos de duração variável, devido a razões diversas.

As razões típicas pelas quais nos desviamos dos tempos de retenção primária incluem os seguintes exemplos:

• períodos de carência e backups (por exemplo, manter seus dados pessoais armazenados por um tempo designado após o final de sua assinatura, de modo que possamos proteger os dados contra apagamentos errôneos);
• As leis aplicáveis exigem que armazenemos os dados (por exemplo, para acompanhar a compra e o pagamento de nossos serviços);
• para buscar as soluções disponíveis ou para limitar quaisquer danos que possamos sofrer (por exemplo, devido a uma disputa ou investigação em andamento);
• para resolver ou conter um problema recorrente ou ter informações suficientes para responder a problemas futuros (por exemplo, seu ticket de suporte relacionado a um problema que não foi corrigido permanentemente durante sua customização);
• para evitar atividades fraudulentas (por exemplo, para impor uma proibição à nossa comunidade);
• seus dados pessoais são incorporados a outros dados para uma finalidade secundária (por exemplo, retenção de registros);
• outras circunstâncias similares, onde continua havendo uma necessidade legítima de armazenamento contínuo de dados pessoais.

A remoção final de sua conta pode ser atrasada para não perturbar as outras interações que você tem conosco. Este é o caso quando você tem uma conta WithSecure (por exemplo, você assinou nossos serviços ao consumidor com seu endereço de e-mail) e também i) tem uma conta WithSecure Community ou ii) você continua a assinar nossas mensagens de marketing. A política de exclusão de contas da Comunidade WithSecure é definida em seus termos de serviço. Você pode optar por não participar de nossas mensagens de marketing a qualquer momento. 

Se você adquiriu nosso serviço através de um de nossos parceiros operadores, a exclusão de conta é controlada pelo referido parceiro operador. Quando o parceiro nos notifica que sua assinatura foi cancelada, a WithSecure posteriormente remove a conta. Esta remoção leva à exclusão ou anonimização de quaisquer dados pessoais relacionados com a conta.

Caso tenhamos recebido suas informações ao lhe fornecer suporte técnico, as informações são armazenadas enquanto o respectivo caso de suporte não for resolvido. Uma vez resolvidas, as informações são gradualmente apagadas ou anonimizadas dentro de dois anos a partir do encerramento do caso.

Os dados analíticos coletados com o consentimento do usuário são retidos para fins estatísticos e não são apagados na remoção dos dados pessoais e da conta do usuário. Após o encerramento da conta, os dados analíticos não podem ser vinculados a nenhum usuário pessoalmente identificável.

Os dados que não contêm dados pessoais (por exemplo, dados analíticos agregados) são retidos enquanto tais dados continuarem a ser úteis para a finalidade para a qual foram coletados.

Segurança

Aplicamos medidas rigorosas de segurança para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de seus dados pessoais ao transferi-los, armazená-los ou processá-los.

Utilizamos medidas de segurança física, administrativa e técnica para reduzir o risco de perda, uso indevido ou acesso não autorizado, divulgação ou modificação de seus dados pessoais.

Todos os dados pessoais são armazenados em servidores seguros operados pela WithSecure ou por nossos parceiros com acesso limitado apenas a pessoal autorizado..

Seus direitos

Você tem o direito aos dados que temos sobre você. Em particular, você tem os seguintes direitos sobre os dados pessoais que temos sobre você:

• Acesso e retificação. Você tem o direito de nos perguntar quais dados pessoais temos sobre você e de obter uma cópia dos dados que podemos identificar a seu respeito neste contexto. Caso você encontre algum erro (por exemplo, informações obsoletas) em tais dados, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente para resolver o problema. Alguns de nossos portais de serviços permitem que você atualize suas informações de cliente. Para tal, você deve atualizar quaisquer mudanças em seus dados pessoais, por exemplo, mudança de endereço ou endereço de e-mail. Se você mesmo não puder atualizar as mudanças, você pode nos informar sobre as mudanças necessárias.
• Objeção. Você tem o direito de se opor a determinado processamento de dados pessoais, incluindo, por exemplo, o processamento de seus dados pessoais para fins de marketing ou quando de outra forma baseamos nosso processamento de seus dados em um interesse legítimo. Neste último caso, você precisa estabelecer uma justificativa legalmente válida para sua objeção.
• Direito a ser esquecido. Você também tem o direito de nos solicitar que deixemos de armazenar seus dados pessoais e os apaguemos. Neste caso, você precisa estabelecer uma fundamentação legalmente válida para seu pedido.
• Portabilidade. Você também tem o direito de solicitar dados pessoais que você mesmo tenha fornecido - de acordo com um contrato ou seu consentimento. Você pode solicitar os dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e ainda que os dados sejam transmitidos a outro controlador, quando tecnicamente viável.
• Retirada do consentimento. Nos casos em que o processamento é baseado em seu consentimento, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento através de ajustes relevantes. Para dados analíticos de serviço identificáveis, você pode encontrar as configurações na interface do usuário do serviço. Você também tem o direito de optar por sair de nossas comunicações de marketing através do centro de preferência acessível através do link.
• Restrição. Se você estabelecer que os dados que temos sobre você estão incorretos ou que não temos direito legal de usá-los, você poderá solicitar que cesse qualquer outro processamento de seus dados pessoais, e simplesmente mantê-los armazenados até que a questão seja resolvida.

Você pode exercer seus direitos através de nossa função de atendimento ao cliente. Os links para nos contatar estão na seção "Informações para contato".

Observe que pode haver situações em que nossas obrigações de confidencialidade, nosso direito de sigilo profissional e/ou nossas obrigações de prestar nossos serviços (por exemplo, a seu empregador) possam nos proibir de revelar ou apagar seus dados pessoais ou de outra forma impedi-lo de exercer seus direitos. Seus direitos acima também dependem dos fundamentos legais com base nos quais processamos seus dados pessoais.

Se você tiver alguma reclamação sobre como processamos seus dados pessoais, ou se quiser mais informações, entre em contato conosco a qualquer momento. Se você achar que não estamos habilitando seus direitos legais, você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão. Na maioria dos casos, esta autoridade é o Provedor de Proteção de Dados finlandês (www.tietosuoja.fi).

Analíticos

Esta seção delineia nossas práticas gerais de coleta e processamento de dados para fins analíticos.

Quando falamos de análise de dados da WithSecure, ela compreende tanto dados de serviços reutilizados, dados de segurança reutilizados, como os dados que são coletados para fins analíticos, para começar.

Queremos oferecer a você uma experiência mais pessoal ao cliente e fornecer-lhe serviços ainda melhores no futuro. Para isso, precisamos rastrear padrões de uso e criar segmentos de clientes. Por exemplo, que características são mais utilizadas, onde o serviço falha, o que precisa ser consertado e como você descobriu sobre nossos serviços.

O que nós coletamos. Os dados que processamos para fins de análise de dados incluem coisas como identificador de dispositivo e relações entre dispositivos/usuários/grupos de usuários, ambiente de operação, tempo de operação do serviço, tipo de licença (versão de teste ou paga), métricas do dispositivo (como modelo de telefone e sistema operacional, idioma), endereço IP parcial, erros de serviço, arquivos e URLs problemáticos, dados de desempenho do serviço, como você interage com nossos serviços (tais como quais recursos são usados e com que freqüência), o nome de domínio a partir do qual você se conecta ao serviço, elementos clicados, timestamps, localização regional, eficácia de nossas mensagens em serviço, ativação do serviço (tais como rastreamento de que você recebeu as mensagens relacionadas e que a instalação foi bem sucedida), caminhos de instalação e ativação, desempenho do serviço, conexões, roteamento de dados, cota, e outros dados similares.

Em um nível prático, quando pedimos seu consentimento na interface do usuário de nossos serviços, ele controla se os seguintes dados são enviados: i) dados adicionais, como quais recursos são usados e com que freqüência, e métricas de serviço, e ii) o número de atributos enviados em um determinado conjunto de dados.

O acima exposto está relacionado ao seu uso de nossos serviços de segurança cibernética. A análise de dados em nossos websites está descrita em nossa política de privacidade do website. 

Optando por sair. Agradecemos muito sua ajuda para melhorar nossos serviços. Entretanto, se você quiser minimizar todo o tráfego de dados em direção à WithSecure, nós respeitamos isso. Aqueles de nossos serviços que empregam análises adicionais dão a você a escolha de contribuir ou não. Você pode optar por não contribuir a qualquer momento a partir da coleta subseqüente de dados analíticos que não sejam essenciais para nossa prestação de serviços.

Se você optou por não participar de toda a coleta de dados analíticos, nossas mensagens dirigidas a você serão baseadas apenas na coleta de dados de serviço (os dados que coletamos em qualquer caso para lhe fornecer os serviços) e é provável que algumas de nossas mensagens sejam menos relevantes.

Se você se opuser a toda coleta de dados de sua vida on-line (incluindo nossos websites), o método mais atacadista para impedir que os anunciantes on-line tracem o perfil de seu dispositivo móvel é redefinir o identificador de publicidade de tempos em tempos e ativar a configuração de não-tracking em suas configurações de dispositivo, ou usar nosso produto de privacidade. 

Retenção de dados analíticos. Em nossas atividades de análise de dados, combinamos os dados analíticos com os dados de serviço. O conjunto de dados combinados resultante continua a ser processado com base em um "interesse legítimo". Os dados analíticos coletados anteriormente são retidos como parte das estatísticas de serviço, já que sua remoção retroativa quebraria as estatísticas. Quando você deixar de assinar nossos serviços (ou seja, sua conta será excluída), os dados analíticos relacionados ao seu uso do serviço serão revertidos para dados anônimos, e não poderemos mais associá-los a você.

Intercâmbio de dados. Devido ao ambiente técnico (ou seja, a internet, o ecossistema de loja de aplicativos e as mídias sociais), não somos capazes de fazer toda a coleta e atividades relacionadas à análise de dados nós mesmos. Temos que trocar alguns dados (como o "identificador de marketing Android" e outros identificadores semelhantes) com nossos parceiros de análise e marketing on-line para possibilitar nossas atividades de análise e marketing digital. A grande maioria dos dados que temos sobre você não é compartilhada com outros.

Alguns de nossos subcontratados que nos fornecem capacidades analíticas para nossos produtos também podem criar e publicar relatórios agregados sobre os dados que eles coletaram. Nesses casos, as estatísticas e relatórios agregados não contêm quaisquer dados que possam ser vinculados a qualquer pessoa individual.

Nós não sacrificamos sua privacidade. A diferença entre nós e a maioria das empresas é que entendemos como funciona o ecossistema e passamos por grandes dificuldades para selecionar com cuidado nossos poucos parceiros, removendo todos os dados que não são absolutamente necessários para o propósito acima. Você pode, naturalmente, optar pela não coleta de dados analíticos a qualquer momento através das configurações do serviço.

Quando processamos os dados para fins analíticos ou estatísticos, usamos pseudônimos para os dados. Em outras palavras, nossos analistas de dados não conhecem o indivíduo ao qual se refere um conjunto de dados específico. A pseudonímia só é revertida em casos de uso específicos. Por exemplo, quando nos comunicamos com você, conectamos os resultados - não os dados completos - de nossos analistas de dados ao seu endereço de e-mail. Outro exemplo é que podemos usar os dados para resolver problemas que você possa ter com nosso produto, ao fornecer-lhe serviços de suporte técnico.

Também limitamos essa análise adicional apenas à superfície de nossos serviços e os mantemos à distância das áreas centrais de privacidade de nossos serviços. Por exemplo, não temos nenhuma análise externa em nossa Nuvem de Segurança ou no tráfego dentro de nosso serviço VPN. 

Mudanças

Esta versão da política esclarece, atualiza e substitui a versão anterior. Para continuar mantendo este documento atualizado, faremos alterações e adições a ele de tempos em tempos também no futuro.

Publicaremos o documento de política alterada em nosso website ou em outro ponto de interação onde ele tenha sido anteriormente disponibilizado. Se as mudanças forem significativas, também poderemos notificá-lo por outros meios. Quaisquer mudanças serão aplicadas a partir da data em que publicarmos o documento de apólice revisado.

Informações de contato

Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre os assuntos discutidos em nossas políticas de privacidade, favor entrar em contato:

WithSecure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PO Box 24
00181 Helsinki
Finland

Como entrar em contato conosco:

• Se você é cliente de nossa linha de produtos de consumo, entre em contato conosco através de nossos canais de suporte ao consumidor. 
• Se você é cliente de nossa linha corporativa de produtos, entre em contato conosco através dos canais de suporte corporativo.
• Você pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da WithSecure, enviando uma mensagem para privacy@WithSecure.com. Se você deseja exercer seus direitos como titular dos dados, por favor, use os links acima.

Setembro 2019

Esta política é fornecida em nome da WithSecure Corporation e explica o processamento de seus dados pessoais por empresas pertencentes ao grupo de empresas da WithSecure. Ela estabelece como os dados pessoais que coletamos de você, ou que você nos fornece, serão processados por nós.

O controlador de dados para esta política é a WithSecure Corporation, uma empresa finlandesa com a identificação comercial 0705579-2. Nossas informações de contato podem ser encontradas no final desta política.

Os dados pessoais dos indivíduos discutidos nesta política são coletados principalmente porque a WithSecure está em, ou está buscando entrar em, uma relação comercial com as entidades pelas quais você é empregado.

As informações coletadas e seu uso variam conforme tenhamos ou não uma relação comercial pré-existente entre a WithSecure e seu empregador (ver seção sobre CLIENTES E PARCEIROS) ou não tenhamos nenhum compromisso prévio com seu empregador (ver seção sobre MARKETING).

Marketing

Que tipo de dados coletamos sobre você

Das pessoas que visitam nosso website, adquirimos dados sobre o dispositivo utilizado, seu endereço IP, a rota pela qual você chegou a nosso website e suas atividades nele, bem como qualquer informação que você nos tenha enviado através de formulários. Para informações mais detalhadas, consulte a política de privacidade de nosso website.

Se você nos fornecer seus dados através de formulários - online ou offline - solicitamos as seguintes informações: nomes da pessoa e da empresa, endereço de e-mail, país, indústria, tamanho da empresa, número de telefone e área ou serviço de interesse.

Também podemos coletar suas informações através de nossos painéis de discussão ou outras mídias sociais hospedadas pela WithSecure, concursos, promoções, pesquisas, webinars e outros eventos ou pontos de interação.

Se você foi identificado como um tomador de decisão ou influenciador por um terceiro, ou listado como tal em fontes públicas, normalmente obtemos as seguintes informações sobre você e a organização que você representa: nome da empresa, título, nome, função, idioma, e-mail, CEP, cidade e estado, país, número de telefone, indústria, faturamento e tamanho da empresa.

Podemos agregar tais dados com dados gerais sobre sua organização.

Para que propósitos os utilizamos?

Coletamos e processamos os dados para que possamos, com base em sua posição em sua organização, enviar-lhe informações relativas aos serviços, realizar pesquisas com clientes, organizar concursos, anunciar e comercializar nossos serviços (tanto personalizados como agregados), e compartilhar informações e know-how sobre segurança cibernética e sobre nossos serviços. Também fazemos uso dos dados coletados em pesquisas de mercado, desenvolvimento de produtos e serviços, e desenvolvimento de ofertas comerciais.

Caso você ou a organização que você representa se torne nosso cliente, combinamos os dados coletados nesta fase de pré-venda para você quando sua organização se tornar nossa cliente. Nesses casos, os utilizamos de acordo com as mesmas práticas que empregamos com os representantes de nossos clientes corporativos e parceiros.

Fundamentos legais

Coletamos dados sobre indivíduos em posições de influência e tomada de decisão em empresas que se beneficiariam de nossos serviços. Consideramos tal atividade como sendo do interesse legítimo tanto da WithSecure como fornecedor quanto de seu empregador como comprador.

Quando o interesse legítimo não for adequado ou aplicável a um tipo de processamento de dados, pediremos seu consentimento. Por exemplo; consentimento é a base legal para os dados que coletamos em sua navegação em nossos websites. Quando basearmos nosso processamento no consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento.

Clientes e parceiros

Que tipo de dados coletamos sobre você

Em relação às pessoas físicas, com cujos empregadores mantemos uma relação comercial, processamos os seguintes dados pessoais sobre você: seu nome, seu cargo / função / título, seu endereço de e-mail e número de telefone, qual a pessoa jurídica que adquiriu a licença ou serviço, a rua / endereço postal de tal entidade, país, seu idioma e preferências de mensagens, informações disponíveis no LinkedIn, credenciais de acesso relevantes e registros em nossos sistemas.

WithSecure coleta estes dados:

Através de atividades de marketing (mais informações em Negócios Corporativos - marketing),

Através de nosso website, nossos painéis de discussão ou outras mídias sociais hospedadas pela WithSecure,

Através de concursos, promoções, pesquisas, webinars e outros eventos ou pontos de interação,

Através de atividades de vendas, suporte e gerenciamento de contas, e

Através de atividades de vendas de parceiros e gerenciamento de clientes (por exemplo, um parceiro pede uma licença para um cliente final ou muda as informações de um cliente final).

Para que fins o utilizamos

Coletamos e processamos os dados para que possamos gerenciar nosso relacionamento com nossos clientes, fornecer-lhe informações, produtos e serviços que você nos solicita, executar sessões de planejamento conjunto, analisar os dados para fins de desenvolvimento de negócios, entregar certificados de licença, realizar todas as etapas de atendimento de pedidos e processos de pagamento, realizar atividades de marketing personalizadas, comunicar em relação tanto às vendas iniciais de nossos serviços quanto às renovações de licença e serviços, nossas outras ofertas e outras informações relevantes, coletar seu feedback e identificar usuários autorizados para sistemas selecionados e administrar contas de usuários, e fornecer ajuda e suporte para os serviços.

Como você pode se aproximar de nós ou nos enviar informações através de múltiplos canais - como nossos revendedores, eventos ou website - combinamos tais informações para tornar nossas comunicações relevantes para suas necessidades.

Fundamentos legais

WithSecure tem um interesse legítimo em processar dados pessoais dos funcionários de seus clientes e parceiros para permitir e facilitar o fornecimento de seus serviços comerciais a seus clientes e parceiros corporativos, incluindo a realização de atividades de vendas e marketing relevantes, conforme permitido pelas leis aplicáveis sobre diferentes formas de comunicação relacionadas ao mercado.

Quando o processamento é necessário para uma atividade, é necessário que sejamos capazes de processar os dados necessários. Este é o caso, por exemplo, quando precisamos nos comunicar efetivamente com os representantes de nossos parceiros e clientes, entregar e faturar os serviços acordados, responder a uma consulta ou solicitação de suporte, ou permitir sua participação em nosso programa beta de clientes corporativos.

Quando o interesse legítimo não for adequado ou aplicável a um tipo de processamento de dados, pediremos seu consentimento. Por exemplo; consentimento é a base legal para os dados que coletamos em sua navegação em nossos websites. Quando basearmos nosso processamento no consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento.

Perfilação

Para manter nossa interação focada nos serviços que lhe interessam principalmente, alguns dos dados que coletamos podem ser baseados em sua atividade em nossas páginas corporativas na Internet. Isto ocorre caso você tenha consentido em ter tal tráfego vinculado a você, por exemplo, através do preenchimento de qualquer um de nossos formulários da web. Nós não registramos seu tráfego na web fora dos sites da WithSecure. Quanto mais atividade e interesse você demonstrar por nossas soluções, maior a probabilidade de que nos aproximemos de você. Isto é elaborado em nossos banners de cookies e em nossa política de privacidade do website.

Se você não desejar que tenhamos seu endereço de e-mail para este fim, você pode solicitar livremente que o removamos de nossos registros. O impacto sobre você é que as mensagens que você pode receber de nós podem ser menos relevantes para você e seu empregador.

Não divulgamos tais informações de perfil a partes externas. Podemos compartilhar dados gerais sobre seu interesse com nosso revendedor para melhor atender às suas necessidades (por exemplo, para permitir que você compre através de nosso revendedor local), mas somente no caso de termos realmente iniciado as negociações de venda.

Transferências e divulgações

Os dados pessoais são processados principalmente pela empresa local da WithSecure, com a qual você está interagindo mais. Além do processamento local, o motivo mais comum para a troca de informações entre os diferentes escritórios da WithSecure é permitir que possamos atendê-lo de forma eficiente e gerenciar nosso relacionamento. Veja a lista de nossos escritórios locais no país aqui).

Os dados pessoais também podem ser disponibilizados aos parceiros de canal da WithSecure quando - e na medida em que - a divulgação de dados for necessária para os fins relevantes do processamento de dados (listados acima). Por exemplo, se você estiver interessado em adquirir nossos serviços, nós fornecemos tais informações ao nosso parceiro revendedor na área.

Algumas das empresas afiliadas, subcontratados e parceiros de distribuição da WithSecure estão localizadas fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Mesmo que os dados sejam armazenados dentro da EEA, eles também podem ser processados por nosso pessoal que opera fora da EEA e trabalha para nós ou para um de nossos fornecedores. Tal pessoal pode estar envolvido, entre outras coisas, no cumprimento de seu pedido, no processamento de seus detalhes de pagamento e no fornecimento de serviços de suporte.

Quando dados pessoais são transferidos da EEA para fora da EEA, a WithSecure se compromete a salvaguardar a segurança e integridade do processamento, implementando as medidas apropriadas conforme exigido por lei, e impondo salvaguardas contratuais apropriadas a tais importadores de dados (por exemplo, aderindo a cláusulas de transferência de dados aprovadas pela União Européia). 

Os anunciantes e redes de publicidade que requerem os dados para selecionar e servir anúncios relevantes para você e outros estão listados em nossa política de privacidade do site. 

Terceiros

Também trabalhamos junto a terceiros (incluindo, por exemplo, parceiros comerciais, subcontratados em serviços técnicos, de pagamento e entrega, redes de publicidade, provedores de análises, provedores de informações de busca, agências de referência de crédito) e podemos receber informações sobre você deles. Estes fornecedores coletaram estas informações de fontes privadas ou públicas ou diretamente de você.

Outros usos e divulgações

Informações sobre fins secundários para os quais os dados pessoais podem ocasionalmente ser processados.

Há circunstâncias não cobertas por esta política de privacidade onde o uso ou divulgação de dados pessoais pode ser justificado ou permitido, ou onde podemos ser obrigados pelas leis aplicáveis a divulgar informações sem seu consentimento ou independentemente do fornecimento de serviços.

Um exemplo inclui o cumprimento de uma ordem judicial ou um mandado emitido pelas autoridades da jurisdição relevante para obrigar a produção de informações.

Da mesma forma, pode haver outras circunstâncias em que haja um interesse legítimo justificável em divulgar conjuntos limitados de informações a terceiros. Exemplos de tais divulgações incluem casos em que precisamos nos proteger contra responsabilidade ou para prevenir atividades fraudulentas, onde é necessário resolver ou conter um problema contínuo, ou onde precisamos atender às exigências legítimas de informação de nossas seguradoras ou agências reguladoras governamentais. Em qualquer uma dessas ações, agiremos de acordo com as leis aplicáveis.

Podemos também precisar transferir seus dados pessoais como parte de uma transação corporativa, como uma venda, fusão, cisão ou outra reorganização corporativa da F-Secure, onde as informações são fornecidas à nova entidade controladora no curso normal dos negócios. Com o grupo F-Secure divulga e transfere dados internamente, conforme exigido pelo nosso modelo operacional então vigente. No entanto, limitamos as divulgações internamente apenas àquelas empresas, unidades, equipes e indivíduos do grupo que têm a necessidade de conhecer tais informações para os propósitos pretendidos de processá-las.

Pesamos cada exigência de divulgação cuidadosamente e levamos em conta a possibilidade de tais solicitações de divulgação ao decidir onde e como armazenamos seus dados pessoais.

Retenção

Mensalmente, purgamos nossos registros de marketing direto de todos os contatos que não reagiram a nossas mensagens ou visitaram nossas páginas da Web durante os últimos 24 meses e que não estão afiliados a nenhum de nossos clientes ou parceiros.

Se você se tornar nosso cliente ou parceiro, os dados serão retidos durante toda a duração da relação de sua organização. Os dados do usuário em nosso registro de cliente corporativo são armazenados pela duração da licença/subscrição/empenhamento e até cinco anos após o último compromisso ou assinatura com o cliente ou parceiro ter expirado.

Segurança

Informações sobre as práticas de segurança que empregamos para manter seus dados seguros.

Aplicamos medidas rigorosas de segurança para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de seus dados pessoais ao transferi-los, armazená-los ou processá-los.

Utilizamos medidas de segurança física, administrativa e técnica para reduzir o risco de perda, uso indevido ou acesso não autorizado, divulgação ou modificação de seus dados pessoais.

Todos os dados pessoais são armazenados em servidores seguros operados pela WithSecure ou por nossos parceiros com acesso limitado somente a pessoal autorizado.

Seus direitos

Informações sobre seus direitos estatutários e como entrar em contato conosco.

Você tem o direito aos dados que temos sobre você. Em particular, você tem os seguintes direitos sobre os dados pessoais que temos sobre você:

Acesso e retificação. Você tem o direito de nos perguntar quais dados pessoais temos sobre você e de obter uma cópia dos dados que podemos identificar a seu respeito neste contexto. Caso você encontre algum erro (por exemplo, informações obsoletas) em tais dados, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente para resolver o problema. Alguns de nossos portais de serviços permitem que você atualize suas informações de cliente. Para tal, você deve atualizar quaisquer mudanças em seus dados pessoais, por exemplo, mudança de endereço ou endereço de e-mail. Se você mesmo não puder atualizar as mudanças, você pode nos informar sobre as mudanças necessárias.

Objeção. Você tem o direito de se opor a determinado processamento de dados pessoais, incluindo, por exemplo, o processamento de seus dados pessoais para fins de marketing ou quando de outra forma baseamos nosso processamento de seus dados em um interesse legítimo. Neste último caso, você precisa estabelecer uma justificativa legalmente válida para sua objeção.

Direito a ser esquecido. Você também tem o direito de nos solicitar que deixemos de armazenar seus dados pessoais e os apaguemos. Neste caso, você precisa estabelecer uma fundamentação legalmente válida para seu pedido.

Portabilidade. Você também tem o direito de solicitar dados pessoais que você mesmo tenha fornecido - de acordo com um contrato ou seu consentimento. Você pode solicitar os dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e ainda que os dados sejam transmitidos a outro controlador, quando tecnicamente viável.

Retirada do consentimento. Nos casos em que o processamento é baseado em seu consentimento, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento através de ajustes relevantes. Para dados analíticos de serviço identificáveis, você pode encontrar as configurações na interface do usuário do serviço. Você também tem o direito de optar por sair de nossas comunicações de marketing através do centro de preferência acessível através do link.

Restrição. Se você estabelecer que os dados que temos sobre você estão incorretos ou que não temos direito legal de usá-los, você poderá solicitar que cesse qualquer outro processamento de seus dados pessoais, e simplesmente mantê-los armazenados até que a questão seja resolvida.

Você pode exercer seus direitos através de nossa função de atendimento ao cliente. Os links para nos contatar estão na seção "Informações para contato".

Observe que pode haver situações em que nossas obrigações de confidencialidade, nosso direito de sigilo profissional e/ou nossas obrigações de prestar nossos serviços (por exemplo, a seu empregador) possam nos proibir de revelar ou apagar seus dados pessoais ou de outra forma impedi-lo de exercer seus direitos. Seus direitos acima também dependem dos fundamentos legais com base nos quais processamos seus dados pessoais.

Se você tiver alguma reclamação sobre como processamos seus dados pessoais, ou desejar mais informações, entre em contato conosco a qualquer momento. Se você achar que não estamos habilitando seus direitos legais, você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão. Na maioria dos casos, esta autoridade é o Provedor de Proteção de Dados finlandês. (www.tietosuoja.fi).

Informações de contato

Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre os assuntos discutidos em nossas políticas de privacidade, favor entrar em contato:

WithSecure Corporation
Tammasaarenkatu 7
PL 24
00181 Helsinki
Finland

Como entrar em contato conosco:

Se você é cliente de nossa linha de produtos de consumo, entre em contato conosco através de nossos canais de suporte ao consumidor. 

Se você é cliente de nossa linha corporativa de produtos, entre em contato conosco através dos canais de suporte corporativo.

Você pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da WithSecure, enviando uma mensagem para privacy@WithSecure.com. Se você deseja exercer seus direitos como titular dos dados, por favor, use os links acima.

Geral

Informações sobre definições e gerenciamento de mudanças.

Definições

Isto é o que queremos dizer quando fazemos certas referências dentro desta política.

"Cliente", "você", refere-se a um usuário particular ou corporativo ou quaisquer outros sujeitos de dados que compram, se registram para uso, ou utilizam nossos serviços, cujos dispositivos e tráfego de dados são protegidos por nossos serviços, ou que podem ter submetido informações pessoalmente identificáveis a nós. Essas informações podem ter sido submetidas através do uso de nossos serviços, websites, telefone, e-mail, formulários de registro ou outros canais similares.

"Dados pessoais" refere-se a qualquer informação sobre indivíduos particulares que seja identificável a eles ou a seus familiares ou membros da família. Essas informações podem incluir nomes, endereços de e-mail e de correspondência, números de telefone, informações de faturamento e de conta e outras informações mais técnicas que podem ser vinculadas a você, a seu dispositivo ou ao comportamento de qualquer um dos dois, que processamos enquanto prestamos nossos serviços.

"Serviços" referem-se a quaisquer serviços ou produtos que são fabricados ou distribuídos pela WithSecure, incluindo software, soluções web, ferramentas e serviços de suporte relacionados.

"Website" refere-se ao website WithSecure.com ou qualquer outro website que a WithSecure hospeda ou controla, incluindo subsites e portais de serviços baseados em navegador. 

Mudanças

Esta versão da política esclarece, atualiza e substitui a versão anterior. Para continuar mantendo este documento atualizado, faremos alterações e adições a ele de tempos em tempos também no futuro.

Publicaremos o documento de política alterada em nosso website ou em outro ponto de interação onde ele tenha sido anteriormente disponibilizado. Se as mudanças forem significativas, também poderemos notificá-lo por outros meios. Quaisquer mudanças serão aplicadas a partir da data em que publicarmos o documento de política revisado.

Em resumo

Quando a ferramenta de suporte WithSecure™ é executada, ela reúne informações sobre seu sistema e configuração de computador, assim como os logs criados por nossos serviços. As informações são utilizadas para a solução de problemas e resolução de problemas em nossos serviços.

Na maioria dos casos, você pode revisar e editar as informações antes de enviar o arquivo para o suporte ao cliente.

Na íntegra

Esta política específica de serviços concentra-se nos itens que acreditamos serem os mais relevantes para você. Tais itens são em particular 1) o tipo de dados pessoais e privados que o serviço coleta, 2) para o que o usamos, 3) nossa justificativa, 4) divulgações típicas, e 5) por quanto tempo o armazenamos. Mais informações sobre tais tópicos, bem como sobre outros aspectos (direitos do sujeito dos dados, informações de contato, etc.) do processamento de seus dados pessoais também estão disponíveis através dos links embutidos.

O que coletamos e o que fazemos com ele?

Informações coletadas dos registros de serviços da WithSecure

As informações incluem os registros de serviço da WithSecure. Estas informações contêm informações detalhadas da atividade de serviço, por exemplo, download e instalação de atualizações, comunicação entre os componentes do serviço, engajamento de um recurso e eventos de segurança. As informações podem conter descargas de serviço, caminhos de arquivos, sites de bancos e páginas da Web bloqueadas.

Informações coletadas dos logs dos sistemas operacionais

As informações contêm a configuração atual de seu sistema operacional, por exemplo, a configuração da rede, aplicações instaladas, serviços do sistema operacional (por exemplo, serviços de atualização de SO) e processos e aplicações em execução (por exemplo, navegador de internet), drives mapeados e nomes de dispositivos e usuários, descargas e logs de falhas do sistema. As informações enviadas também incluem um instantâneo do histórico de eventos do sistema.

Propósitos

As informações de registro de serviço são coletadas para estabelecer se nosso serviço funcionou como pretendido, incluindo a resolução de possíveis problemas categorizados incorretamente. As informações do sistema operacional são coletadas com a finalidade de solucionar problemas nos casos em que nossos próprios registros de serviço fornecem informações insuficientes. O arquivo de arquivo também é usado como fonte de dados para apoiar nossas atividades de desenvolvimento, para que possamos evitar que o problema ocorra novamente em seu dispositivo ou nos de outros clientes.

Ajustes

Se você foi solicitado (por WithSecure Customer Care ou por nossos parceiros ou pelo administrador de TI de sua empresa) a mudar o nível de registro para "completo" antes de (re)executar esta ferramenta para registrar informações de um serviço WithSecure, a varredura a seguir realizada por esta ferramenta inclui dados adicionais em comparação com os acima mencionados. O tipo de dados adicionais coletados varia de acordo com o alvo da atividade de depuração. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pode aconselhá-lo sobre que tipo de dados seriam provavelmente coletados para o problema em questão. Normalmente precisamos fazer isso quando não temos dados suficientes para diagnosticar os problemas em seu dispositivo.

Se você mesmo estiver executando manualmente a ferramenta de suporte - ou seja, a ferramenta não é ativada remotamente - as informações coletadas pela ferramenta são salvas como um arquivo no seu desktop ou computador. Nesses casos, você pode extrair os arquivos e editar as informações antes de recomprimi-las e enviá-las para nós.

Fundamentos legais

Nossos fundamentos legais para o processamento de dados pessoais variam de acordo com o fato de você estar executando esta ferramenta como consumidor ou como cliente corporativo. Em cada caso, a coleta dos dados acima é necessária para que possamos efetivamente fornecer a você / seu empregador nossos serviços de suporte. Na ausência destes dados, será mais difícil ajudá-lo a resolver o incidente com nossos serviços. 

Se você é um consumidor, os dados são coletados para que possamos fornecer o serviço para o qual você fez um contrato (ou seja, para que possamos ajudá-lo a resolver o problema técnico com seu uso dos serviços WithSecure). Tais contratos podem ter sido feitos diretamente conosco ou com outra entidade (como nossa loja virtual ou operadora parceira) que tenha oferecido nossos serviços a você.

Se você é um cliente corporativo ou funcionário de nossos clientes corporativos, temos um interesse legítimo em utilizar os dados coletados / apresentados para resolver os problemas que deram origem aos casos de suporte e também para armazenar os dados pelo tempo necessário para evitar que o incidente ocorra novamente em nossos serviços. Independentemente de nossa justificativa, você mantém o controle sobre se deve enviar / permitir o envio do pacote de informações para a WithSecure.

Transferências e divulgações

O arquivo pode ser tratado pela WithSecure Corporation, nossas empresas afiliadas, subcontratados relevantes e nossos parceiros de suporte, mas somente para os propósitos estabelecidos nesta política. Quando o serviço tiver sido fornecido a você através de nosso revendedor corporativo ou parceiro operador, é provável que seu contato de suporte seja feito através dessas entidades. Estas entidades normalmente encaminharão o arquivo para a WithSecure para análise e atividades profundas de resolução de problemas. Em alguns casos, o arquivo também pode ser tratado por tal revendedor se eles tiverem a capacidade de executar as atividades de resolução de problemas independentemente da WithSecure.

Retenção

O arquivo é armazenado pela WithSecure enquanto for necessário para verificar se os problemas encontrados serão resolvidos e permanecerão resolvidos em futuras liberações de serviços e por um máximo de dois anos a partir do encerramento do caso de suporte.

Enquanto o arquivo estiver sob os cuidados da WithSecure, respeitamos a possível natureza privada e confidencial das informações contidas no arquivo e não as utilizamos ou compartilhamos, exceto quando necessário para os propósitos acima.

Segurança

Informações sobre as práticas de segurança que empregamos para manter seus dados seguros.

Seus direitos

Informações sobre seus direitos estatutários e como entrar em contato conosco.

Geral

Informação sobre definições e gestão da mudança.

Em resumo

Nesta política de privacidade, nós na WithSecure explicamos como lidamos com os dados pessoais nos nossos questionários.

Recolhemos dados de inquéritos sobre a experiência dos nossos clientes no trabalho connosco e sobre os nossos produtos e serviços. Utilizamos as suas respostas para melhorar os nossos produtos, serviços, e para outras colaborações com os nossos clientes.

Na íntegra

WithSecure implementa inquéritos a clientes para obter feedback sobre serviços de segurança. Utilizamos este feedback para aumentar a nossa compreensão do cliente e consequentemente para melhorar os nossos produtos e serviços, bem como a forma como operamos no mercado.

Esta política específica de serviços concentra-se nos itens que consideramos serem os mais relevantes para si. Tais itens são em particular 1) o tipo de dados pessoais e privados que o serviço recolhe, 2) para que o utilizamos, 3) a nossa justificação, 4) divulgações típicas, e 5) durante quanto tempo o armazenamos. Mais informações sobre tais tópicos, bem como sobre outros aspectos (direitos do sujeito dos dados, informações de contacto, etc.) do processamento dos seus dados pessoais estão também disponíveis através das ligações incorporadas.

Que dados coletamos?

Prepopulamos o nosso inquérito com os dados que temos sobre si. Isto inclui normalmente o seu endereço electrónico, número de telefone, nome, língua, país, e outros dados de relação com o cliente. Podemos ainda solicitar mais algumas informações, tais como idade e sexo, para ajudar a categorizar as respostas. No inquérito, perguntamos sobre a sua experiência connosco.

Escolhas

Coletamos estes dados apenas nos casos em que o utilizador consinta, respondendo ao nosso inquérito. Não tem de nos responder. Contudo, gostaríamos muito que o fizesse, para que saibamos o que valoriza para melhor o servir.

Parceiros do operador

Em alguns casos, também realizamos inquéritos sobre os clientes finais dos nossos parceiros operadores. Para o abordar eficazmente como cliente final de um operador parceiro e para obter resultados utilizáveis, o operador fornece-nos dados de base sobre os destinatários pretendidos dos inquéritos. Tais dados incluem normalmente endereços de correio electrónico, nomes, números de telefone, IDs de contacto, número de licenças activadas, detalhes sobre a oferta (por exemplo, fixo ou móvel, número de licenças pagas). Partilhamos as suas respostas com o operador para análise e como feedback para futuras melhorias. A operadora processa e armazena tais dados de acordo com as suas práticas.

• Se o operador gere as preferências de comunicação e/ou detém todos os dados de identificação do destinatário, o operador é responsável pela remoção dos clientes finais que tenham optado por não participar.
• Se a WithSecure gere as preferências de comunicação relativas aos serviços de segurança distribuídos para o destinatário, a WithSecure é responsável pela remoção dos destinatários que tenham optado por não participar.

O Operador é o primeiro ponto de contacto para quaisquer questões adicionais do destinatário do inquérito.

Transferências e divulgações

Compartilhamos os dados de contato de nossos clientes com nossas afiliadas e subcontratados para permitir que nossas afiliadas e subcontratados entrem em contato com os clientes para realizar pesquisas e fornecer visibilidade dos resultados das pesquisas para as afiliadas relevantes. As empresas afiliadas e subcontratadas concordam em processar os dados pessoais somente conforme as instruções da WithSecure. Eles não estão autorizados a usar os dados da pesquisa para nenhum outro propósito. Eles mesmos são responsáveis pelas práticas de cookies em seus sites.

Retenção

Se você é nosso cliente consumidor, suas respostas à pesquisa são armazenadas em nosso registro de clientes por seis (6) meses a partir da data de resposta da respectiva pesquisa - a menos que você solicite que ela seja apagada mais cedo. O objetivo da retenção é garantir tempo suficiente para a realização de uma pesquisa bem sucedida e para a análise dos dados. Depois disso, os resultados serão anonimizados e continuarão a ser armazenados como resultados agregados.

Se você for nosso cliente corporativo ou parceiro, suas respostas à pesquisa serão armazenadas em nosso registro de clientes, de acordo com suas regras de retenção. 

Security

Information on the security practices that we employ to keep your data secure.

Your rights

Information on your statutory rights and how to contact us.

General

Information on definitions and change management.