Asiakaskyselyjen yksityisyyskäytäntö

Tammikuu 2021

Tiivistelmä

WithSecure kuvailee tässä yksityisyys­käytännössä, miten kyselyihin annettuja henkilö­tietoja käsitellään.

Kyselyllä keräämme tietoja asiakkaidemme kokemuksista meistä ja tuotteistamme ja palveluistamme. Vastauksesi auttavat meitä parantamaan tuotteitamme, palvelujamme ja yhteis­työtä asiakkaidemme kanssa yleisesti.

Täysimittainen lauseke

WithSecure kerää asiakaskyselyillä palautetta tietoturva­palveluista. Tällä palautteella voimme parantaa tietoisuutta asiakkaistamme ja sen seurauksena parantaa tuotteitamme ja palvelujamme sekä toimintaa markkinoilla.

Tämä palvelukohtainen käytäntö keskittyy asioihin, joiden uskomme olevan tärkeimpiä sinulle. Tällaisia ovat erityisesti 1) palvelun keräämien henkilökohtaisten ja yksityisten tietojen tyyppi, 2) tietojen käyttötarkoitus, 3) meidän oikeutuksemme, 4) tyypilliset ilmoitukset ja 5) tietojen säilytysaika. Lisätietoja tällaisista aiheista sekä muista henkilötietojesi käsittelyyn liittyvistä asioista (rekisteröidyn oikeudet, yhteystiedot jne.) on myös saatavilla upotetuista linkeistä.

Mitä tietoja keräämme?

Kyselymme täytetään valmiiksi tiedoilla, joita meillä on sinusta. Näitä ovat yleensä sähköpostiosoite, puhelinnumero, nimi, kieli, maa ja muut asiakassuhdetiedot. Saatamme pyytää myös joitakin vastausten luokittelussa auttavia lisätietoja, kuten iän ja sukupuolen. Kyselyssä kysymme, millainen asiakaskokemuksesi on ollut.

Valinnat

Näitä tietoja kerätään vain, jos suostut keräykseen vastaamalla kyselyymme. Sinun ei tarvitse vastata meille. Se olisi kuitenkin mukavaa, jotta tiedämme, mitä arvostat ja miten voimme palvella sinua paremmin.

Operaattorikumppanit

Joissakin tapauksissa kyselyjä teetetään myös operaattori­kumppaneidemme loppuasiakkaille. Yhteydenotto sinuun operaattori­kumppanin loppuasiakkaana ja meille hyödyllisten tulosten saaminen edellyttää, että operaattori toimittaa meille perustiedot kyselyn vastaanottajista. Tällaisia tietoja ovat yleensä sähköposti­osoitteet, nimet, puhelinnumerot, yhteydenotto­tunnukset, aktivoitujen käyttöoikeuksien määrä ja tarjousta koskevat tiedot (esimerkiksi se, onko kyseessä kiinteä liittymä vai matkapuhelin­liittymä ja paljonko maksettuja käyttöoikeuksia on). Jaamme antamasi vastaukset operaattorille analysoitavaksi ja palautteeksi tulevien parannusten varalta. Operaattori käsittelee ja tallentaa tällaiset tiedot käytäntöjensä mukaan.

Jos operaattori hallinnoi viestintäasetuksia ja/tai operaattorilla on hallussaan kaikki vastaanottajan henkilöivät tiedot, operaattori on vastuussa peruutuksen tehneiden loppuasiakkaiden poistamisesta.
Jos WithSecure hallinnoi vastaanottajalle jaettuihin tietoturva­palveluihin liittyviä viestintäasetuksia, WithSecure on vastuussa peruutuksen tehneiden vastaanottajien poistamisesta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä kyselystä, ota ensin yhteyttä operaattoriin.

Tietojen siirtäminen ja paljastaminen

Jaamme asiakkaidemme yhteystiedot tytäryhtiöillemme ja alihankkijoillemme, jotta ne voivat ottaa yhteyttä asiakkaisiin ja tehdä kyselyjä ja tuoda kyselyjen tulokset näkyviin asiaankuuluville tytäryhtiöille. Tytäryhtiöt ja alihankkijat käsittelevät henkilötietoja vain WithSecuren määräämällä tavalla. Kyselytietoja ei saa käyttää missään muussa tarkoituksessa. Tytäryhtiöt ja alihankkijat ovat itse vastuussa sivustojensa evästekäytännöistä.

Tietojen säilytys

Jos olet kuluttaja-asiakas, kyselyyn antamiasi vastauksia säilytetään asiakas­rekisterissämme kuusi (6) kuukautta vastauspäivästä alkaen – ellet pyydä, että ne poistetaan aiemmin. Säilytyksen tarkoitus on varmistaa, että kyselyn kunnolliseen toteuttamiseen ja tietojen analysointiin on riittävästi aikaa. Tämän jälkeen tulokset muutetaan nimettömiksi ja niitä säilytetään vain koonteina.

Jos olet yritysasiakas tai kumppani, kyselyyn antamiasi vastauksia säilytetään asiakas­rekisterissämme sen säilytys­sääntöjen mukaisesti.

Tietoturva

Tiedot tietoturvakäytännöistä, joilla suojaamme tietosi.

Oikeutesi

Tiedot lainmukaisista oikeuksistasi ja yhteydenotosta WithSecureen.

Yleistä

Tiedot määritelmistä ja muutostenhallinnasta.