サポートツールのプライバシーポリシー

2023年1月

概要

WithSecure™サポートツールを実行すると、お客様のコンピュータシステムと構成に関する情報、および当社のサービスによって生成されたログが収集されます。これらの情報は、当社のサービスにおける問題のトラブルシューティングと解決に使用されます。

ほとんどの場合、アーカイブファイルをカスタマーサポートに送信する前に、情報を確認および編集できます。

詳細

このプライバシーポリシーは、お客様にとって最も重要と思われる項目に焦点を当てています。具体的には、以下の項目です:

サービスが収集する個人データの種類
その利用目的
その正当性
一般的な開示
データの保存期間

これらの項目、およびお客様の個人データの処理に関するその他の側面 (データ主体の権利、連絡先情報など) に関する詳細情報は、当社の一般プライバシーポリシーからもご確認いただけます。

収集する情報とその利用方法

WithSecureサービスログから収集される情報

収集される情報には、WithSecureサービスログが含まれます。この情報には、サービスアクティビティの詳細情報が含まれています。例えば、アップデートのダウンロードとインストール、サービスコンポーネント間の通信、機能の有効化、セキュリティイベントなどです。この情報には、サービスクラッシュダンプ、ファイルパス、銀行のWebサイト、ブロックされたWebページなどが含まれる場合があります。

オペレーティングシステムログから収集される情報

この情報には、お客様のオペレーティングシステムの現在の構成、例えば、ネットワーク構成、インストールされているアプリケーション、オペレーティングシステムサービス (OSアップデートサービスなど)、実行中のプロセスとアプリケーション (インターネットブラウザなど)、マッピングされたドライブ、デバイス名とユーザー名、システムクラッシュダンプとログなどが含まれます。送信される情報には、システムイベント履歴のスナップショットも含まれます。

目的

サービスログ情報は、サービスが意図どおりに動作しているかどうかを確認するために収集されます。これには、誤って分類された可能性のある問題の解決も含まれます。オペレーティングシステム情報は、当社のサービスログに十分な情報がない場合に、問題のトラブルシューティングを行う目的で収集されます。アーカイブファイルは、開発活動を支援するためのデータソースとしても使用され、お客様のデバイスまたは他のお客様のデバイスで同じ問題が再発しないようにするために役立てられます。

収集した個人データの利用

各サービスにおけるインタラクションおよびサービス固有のプライバシーポリシーと通知には、各サービスによって収集された、または当該活動において処理された個人データの利用目的が具体的に記載されています。

これらの具体的な目的に加え、当社のすべてのサービスにおいて、以下の一般的な個人データ利用目的が適用されます:

サービスの提供。 お客様にサービスを提供するため、当社は以下の目的でデータを処理します:
- カスタマージャーニー。 承認されたユーザーの識別、取引の処理と追跡、ユーザーアカウントの管理、および配送、請求、ライセンス管理のため。
- 提供、修正、および改善。 当社のサービスおよびウェブサイトの提供、保守、開発、ならびにサービスに関するヘルプとサポートの提供のため。
- 分析。 サービスの利用状況と利用方法を追跡し、サービスの改善、お客様との関係管理、および関連メッセージの送信のため。
コミュニケーション。 サービスに関する情報の送信、顧客アンケートの実施、およびお客様へのサービスマーケティングのため。実際のコミュニケーションは、WithSecureまたは当社のパートナーによって行われる場合があります。
規制遵守。 不正行為、違法行為、または権利侵害行為を防止し、法令遵守のため。

調整

WithSecureカスタマーケア、パートナー企業、またはお客様の会社のIT管理者から、WithSecureサービスからの情報を記録するこのツールを (再) 実行する前に、ログレベルを「フル」に変更するよう指示された場合、このツールで実行される次のスキャンには、上記よりも多くのデータが含まれます。収集される追加データの種類は、デバッグ活動の対象によって異なります。お客様の問題に関してどのようなデータが収集される可能性があるかについては、カスタマーケアにお問い合わせください。通常、お客様のデバイスの問題診断に必要なデータが不足している場合に、この対応が必要となります。

サポートツールをお客様ご自身で手動で実行する場合 (つまり、ツールがリモートで起動されない場合)、ツールによって収集された情報は、アーカイブファイルとしてお客様のデスクトップまたはコンピュータに保存されます。この場合、ファイルを解凍して情報を編集してから、再圧縮して弊社に送信してください。

法的根拠

上記データの収集は、お客様／お客様の雇用主様に当社のサポートサービスを効果的に提供するために必要です。これらのデータがない場合、当社のサービスに関する問題解決を支援することがより困難になります。

お客様が法人のお客様、または当社の法人のお客様の従業員である場合、当社は、サポート案件の原因となった問題を解決するため、また、当社のサービスにおける問題の再発を防止するために必要な期間、収集／提出されたデータを使用することに正当な利益を有します。当社の正当な理由にかかわらず、お客様は、WithSecureへの情報パッケージの送信／送信許可について、引き続き管理権を有します。

データの移転および開示

Tアーカイブファイルは、WithSecure Corporation、その関連会社、関連する委託業者、およびサポートパートナーによって取り扱われる場合がありますが、その目的は本ポリシーに定めるものに限られます。サービスが当社の法人リセラーまたはオペレーターパートナーを通じて提供されている場合、サポート担当者はこれらの組織を通じて連絡を取ることになります。これらの組織は通常、分析および詳細な問題解決活動のためにアーカイブファイルをWithSecureに転送します。場合によっては、リセラーがWithSecureとは独立して問題解決活動を実行できる能力を有している場合、アーカイブファイルはリセラー自身によって取り扱われることもあります。

データの移転および開示に関する詳細は、当社の一般プライバシーポリシーをご覧ください。

データの保持

アーカイブファイルは、発生した問題が修正され、将来のサービスリリースでも修正された状態が維持されることを確認するために必要な期間、およびサポートケースがクローズされてから最長2年間、WithSecureによって保管されます。

アーカイブファイルがWithSecureの管理下にある間、当社はアーカイブファイルに含まれる情報のプライバシーおよび機密性を尊重し、上記の目的のために必要な場合を除き、アーカイブファイルを使用または共有することはありません。

上記に記載された基本的なデータ保持規則から逸脱する必要が生じる可能性のある例外事項や一般的な理由については、当社の一般プライバシーポリシーをご覧ください。

セキュリティ

当社は、お客様の個人データの転送、保管、処理において、その機密性、完全性、可用性を保護するために厳格なセキュリティ対策を講じています。

当社は、お客様の個人データの紛失、不正使用、不正アクセス、開示、改ざんのリスクを軽減するために、物理的、管理的、技術的なセキュリティ対策を実施しています。

すべての個人データは、WithSecureまたは当社のパートナーが運営する安全なサーバーに保存され、アクセスは権限のある担当者のみに限定されています。

お客様の権利

Pお客様の法的権利および当社への連絡方法については、当社の一般プライバシーポリシーをご覧ください。

概要

本プライバシーポリシーは、お客様の個人データの取り扱い方法の変更、または適用法令の変更を反映するために、定期的に更新されます。

本ポリシーは、以前のバージョンを明確化、更新、および置き換えるものです。本ドキュメントを常に最新の状態に保つため、当社は随時変更および追加を行います。

定義および変更管理に関する詳細は、当社の一般プライバシーポリシーをご覧ください。