Partenariats : le rôle de la confiance

Comment définiriez-vous le concept de confiance en milieu professionnel ?

Excellente question. Il s'agit avant tout d'établir une relation qui va au-delà du simple sentiment de sécurité : vous devez tenir vos promesses, dire ce que vous allez faire, respecter les opinions de votre interlocuteur, et agir avec respect.

Quand il s’agit de cybersécurité, les entreprises sont vite à cran. Elles se demandent : «Sommes-nous suffisamment protégés ? Que se passera-t-il si nous sommes piratés ?» Le sentiment de confiance ne peut venir que d'actions et de plans bien préparés. Si les entreprises ont un problème, elles doivent savoir qu'elles peuvent compter sur quelqu'un qui les aidera tout au long du processus. 

Comment cela est-il mis en œuvre dans nos partenariats ?

Notre approche diffère relativement de celle de nos concurrents. Elle comporte deux volets. Le premier concerne les aspects concrets : technologie, fonctionnalités, support et prix. C'est important, bien sûr, mais un partenariat efficace repose aussi sur la confiance… Nous ne laissons pas nos partenaires se débrouiller seuls. Nous les aidons à réussir. Nous avons désormais un nouveau nom - WithSecure - mais nous avons 20 ans d'expérience dans le domaine et nous savons ce qu'il faut faire pour qu'un partenariat fonctionne.

Les partenaires s'inquiètent du fait que les fournisseurs jouent un double-jeu en recourant également au commerce direct. Chaque fois qu'il y a la possibilité d'un gros contrat, les fournisseurs tentent de réaliser la vente directement auprès du client final… mais dès que le contrat concerne une PME, ils sont heureux de s'en remettre à leurs partenaires. Nous ne fonctionnons pas ainsi. Nous privilégions nos partenaires. Nous comprenons comment la chaîne de distribution fonctionne et nous nous efforçons d'être transparents dans tout ce que nous faisons. La confiance consiste à tenir toutes nos promesses et c'est une voie à double sens. Nous attendons la même intégrité de la part de nos partenaires.

Pour en savoir plus sur l'efficacité opérationnelle des MSSP, rendez-vous sur notre page de dédiée.

Où commence la confiance ?

Pour nous, la confiance commence avant même le début de la relation commerciale. L'intégrité est une valeur qui nous tient à cœur.

Nous voulons comprendre les besoins de nos nouveaux partenaires, et leur parcours.

Ce nouveau partenaire est-il insatisfait d'un fournisseur avec qui il travaillait jusque-là ? Cherche-t-il à remplacer une certaine technologie, une méthode d'intégration ou un partenariat en général ? Une difficulté en particulier attire-t-elle notre attention ? Le partenaire cherche-t-il simplement à élargir son catalogue ? Il est extrêmement important de comprendre les différents besoins et problèmes rencontrés.

Pour en savoir plus sur le concept de partenariat avec WithSecure, consultez notre dernière étude de cas.

Comment cela se traduit-il pour le client final ?

Si vous écoutez les fournisseurs, il existe une liste interminable de solutions à mettre impérativement en place pour assurer une protection de base. Dans le même temps,  vous tournez la page de votre journal et découvrez qu'une nouvelle attaque massive a eu lieu.

Au cours des dernières années, la cybersécurité est devenue un sujet de discussion au sein des conseils d'administration. Mais les dirigeants ne saisissent pas toujours les enjeux et finissent par ressentir une « cyber fatigue » ; ils ne comprennent pas toujours le problème et décident d'imiter l'entreprise d'à côté, qui a dépensé une fortune en cybersécurité mais a tout de même été attaquée.

C'est là que nos partenaires doivent intervenir et devenir le conseiller de confiance des entreprises. Et à notre tour, nous devons établir un lien de confiance avec le partenaire en question, pour le soutenir dans sa mission. Avec les bons conseillers, nous pouvons faire de la cybersécurité un atout qui accroît le capital confiance d'une entreprise, et sa valeur. 

Découvrez les partenariats WithSecure et remplissez ce formulaire de contact : Fournisseurs de services managés | Cybersécurité | WithSecure™

N'existe-t-il pas un risque «cybersécurité» versus «cyberassurance» ?

Si, tout à fait. Les entreprises sont souvent confuses à ce sujet. Si un incident se produit, elles veulent être couvertes. Récemment, j'ai participé à une table ronde où cette question a été abordée. Le simple fait de décider du type de cybersécurité à adopter est extrêmement compliqué, car les compagnies d'assurance se protègent dans les volets de leurs contrats. De plus, tous les prérequis pour souscrire à une assurance sont considérables : ressources humaines, outils, etc. Cela rend le coût d'une assurance pratiquement insoutenable et il faut le faire savoir. 

La confiance peut-elle mener à une véritable tranquillité d’esprit ?

Il est très intéressant que vous posiez cette question, car la sécurité et la tranquillité d'esprit sont des sujets dont nous discutons en interne depuis longtemps. Pour les entreprises, la tranquillité d'esprit est bien l'objectif à atteindre. Encore une fois, le secret est de s'entourer de personnes de confiance.

Le nom « WithSecure » est un message : personne ne peut s'en sortir seul. C'est une leçon que nous avons apprise au fil du temps : la co-sécurité est essentielle à la réussite de chacun. La question est donc plutôt : « De quels professionnels allez-vous vous entourez ? » Pour les grandes entreprises, le fournisseur de cybersécurité (ou le cabinet de conseil en cybersécurité) doit faire partie intégrante de l’équipe. Et pour les petites entreprises, le partenaire doit avoir un rôle à jouer.

Si les partenaires ne travaillent qu'avec les fournisseurs, le client n'aura personne vers qui se tourner s'il subit une attaque, car il n'aura acheté que la licence et la technologie. WithSecure fait la différence : les entreprises savent que nous sommes là quand tout va bien, mais aussi en cas de problème. Après tout, la tranquillité d'esprit résulte d’un véritable sentiment de sécurité.

Crédit photo – Marcos Mayer, Unsplash