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Sirius XM : Expérience client rationalisée et sécurisée via Salesforce Service Cloud

Pour de nombreuses entreprises, comme Sirius XM, Salesforce est la "source unique de vérité" pour la gestion des activités de Sirius XM. Comme pour toutes les entreprises, la satisfaction des clients est la clé du succés.

Lorsque Sirius XM s'est lancé dans un projet visant à améliorer l'expérience de ses clients via Salesforce Service Cloud, elle devait tenir compte de trois facteurs clés : 

  1. Rationaliser le processus pour les clients et les représentants du service après-vente
  2. Sécuriser leur écosystème Salesforce contre les menaces posées par le contenu externe téléchargé par les clients
  3. Respecter les délais et le budget du projet

Naman Shah, Senior Director of Product Management chez Sirius XM, a expliqué pourquoi WithSecure Cloud Protection for Salesforce était la solution de sécurité idéale pour leur Salesforce Service Cloud et comment WithSecure s'est avéré être un partenaire important.

Intervenants

Alex Brandon​
Global Sales Director, Cloud Protection for Salesforce​

Ayant précédemment travaillé chez Salesforce, Alex apporte une connaissance approfondie de leurs offres principales telles que Service Cloud, Sales Cloud et Experience Cloud. Grâce à ce point de vue unique, il dirige le partenariat de WithSecure avec Salesforce pour aider les clients à sécuriser et à protéger davantage leurs environnements Salesforce contre les contenus, les pièces jointes et les URL malveillants.

Naman Shah​
Senior Director of Product Management, Sirius XM Connected Vehicles

Sirius XM Connected Vehicles Services Inc, une filiale de Sirius XM Holdings Inc. fournit une plateforme de véhicules connectés largement adoptée en Amérique du Nord, permettant aux clients d'accéder à une série de services de sécurité et de commodité, notamment une assistance routière améliorée, le déverrouillage des portes à distance, le démarrage à distance, l'assistance à la récupération d'un véhicule volé, la navigation virage par virage et plus encore.

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