サポートニュース
最新のサポートニュース, メンテナンスのお知らせ情報
【お知らせ】サポートリクエスト提出フォームの問題について
2025 年 08月13日 09:00(発行)
弊社サポートサービスでご利用いただいているサポートリクエスト提出Webフォームにおいて報告された問題、「リクエスト提出を行っても自動応答メールが送信されない場合、弊社サポートへのリクエストが完了しない」が解消いたしました。
当事象は下記のStatusPageでもご確認いただけます。
https://status.withsecure.com/incidents/0rrn6yfcptfr
※パートナー向けポータル(PartnerPortal)やプレミアムサポートポータル(eService)経由でのリクエスト提出に問題は確認されておりません。
※8月9日以降に提出したサポートリクエストに対し現在でも返信がない場合お手数ですが再度ご提出をお願いいたします。
【お知らせ】FTPサイトの停止について
弊社サポートでご利用いただいておりますFTPサイト(FTP通信:ftp://ftp.withsecure.com/)についてセキュリティ上の理由により閉鎖を予定しております。代替サービスとして下記のSendsafely(HTTPS通信)をご利用いただけます。FTPサイトについては8月末の停止を予定。
SendSafely
コミュニティ記事
【お知らせ】サポートセンターシステム入れ替えに伴う障害について
現在サポートセンターシステム入れ替え行っており、その影響で下記の変更点がございます。
システム入れ替え日程:2025年5月19日(月) ～ 未定
【影響】
- 5月19日以前の継続サポートケース番号の変更
→新しいケース番号でのご返信を差し上げております。以後新しいケース番号でのご返信をお願いします。
- 日本語検体受付メールの利用不可
(japan-samples@file-samples.withsecure.com)
→当メール受付は廃止されました。SAS検体提出フォームをご利用ください。
- PartnerPortalからのサポート提出不可
→現在PartnerPortalからサポートリクエスト提出は可能ですが、一部利用不可の場合があり利用不可の場合は Web のメールサポートから提出ください。
新しくなったPartnerPortalの簡単なDEMO→こちら
- 電話サポートでのコールバックリクエスト
→個人携帯電話や直通電話回線からのみのご利用を願いします。会社代表/サポートセンター電話にコールバックリクエストされた場合、お電話をいただいた方へのコンタクトが難しくなります。
【お知らせ】ファイル転送サービスご利用時におけるEメール通知先について
弊社サポートご利用の際、社外ファイル転送サービスの”ダウンロードリンク/パスワード通知先”にsupport@withsecure.comを指定されているケースが確認されております。当メールアドレスはメールサポート返信時にのみご利用いただけるアドレスとなり、当アドレスにメールを新規送信された場合、該当メールは廃棄処分となります。また通知メールにはサポートケースで発行されたケース番号等の記載が無い為、ファイル取り違え等による情報流出の可能性がございます。社外ファイル転送サービスをご利用の場合、ご自身のメールアドレスでダウンロード情報の受け取りを行いサポートケース内で情報提供をお願い致します。なお弊社製品診断情報には重要なプライバシーインフォメーションに該当する情報は記録されておりませんのでWebフォーム(HTTPS保護付き)での添付をお願いしております。
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support