サポートニュース

弊社サポートでサポートセンターシステム入れ替え行っており、その影響でサポートチャネルの停止/対応遅延が発生しております。ご不便をおかけして申し訳ございません。

システム入れ替え日程:2025年5月19日(月)　～　未定
【影響】

1. メール返信の遅れ
   →プレミアム/先着順に対応させていただきます
   
   
2. 電話対応の遅延
   →プレミアム/先着順に対応させていただきます
   
   
3. 継続サポートケース番号の変更
   →新しいケース番号でのご返信を差し上げております。以後新しいケース番号でのご返信をお願いします。
   
   
4. 日本語検体受付メールの利用不可
   (japan-samples@file-samples.withsecure.com)
   →SAS検体提出フォームをご利用ください。
   
   
5. PartnerPortalからのサポート提出不可
   →Webフォームよりサポートリクエストをご提出ください。
   (追記)現在PartnerPortalからサポートリクエスト提出は可能ですが、ステータスアップデートメッセージ(英語)が複数回送付される状況が確認されております。
   
   
6. 電話サポートでのコールバックリクエスト
   →個人携帯電話や直通電話回線からのみのご利用を願いします。会社代表/サポートセンター電話にコールバックリクエストされた場合、お電話をいただいた方へのコンタクトが難しくなります。

3月25日LinuxSecurity64(LS64)向けにリリースされましたFSBG 1.0.918において、一部の環境でアップデートが正常に完了しない問題が報告されました。該当する症状(FSBG 1.0.918が適用できない)が確認された場合、下記対処方法をご実施ください。なおLS64はアップデートに失敗した際、旧コンポーネントで稼働しセキュリティ問題はございません。

【対処方法】
当問題に対する修正を組み込んだ最新版LinuxSecurity64 12.0.501の適用。LS64は初期設定でオンライン自動アップデートが実行されます。アップデートを明示的に停止していない限り当問題は自動的に解消します。

製品が最新バージョンへアップデートされているか、以下のコマンドで確認いただけます。

# cat /etc/opt/f-secure/*/release-info.ini
(最新バージョンの場合、以下のように出力されます。)

[release]
fscomp_name=fsbg-channel
fscomp_version=1.0.918
[release]
fscomp_name=fsbg-channel
fscomp_version=1.0.918
[release]
fscomp_name=linuxsecurity2-channel

fscomp_version=12.0.501上記でもアップデートができない場合下記コマンドを実行しを明示的アップデートを実行してください。

# /opt/f-secure/linuxsecurity/bin/lsctl update

上記でもアップデートができない場合、OS自体のリブートが必要になります。それ以降も状況が変わらない場合は最新の診断情報と下記コマンドの実行結果をサポートまで提供ください。
# lslocks | grep WRITE