Technical Support
Le support technique est assuré par les experts de WithSecure, quelque soit la taille de l'entreprise.
Choisissez le niveau de support le mieux adapté à vos besoins :
Advanced
Un éventail complet de services de support, pour un accompagnement flexible pendant les heures ouvrables.
- Accès prioritaire aux ingénieurs du support technique, pour une réponse rapide à vos problèmes.
- Une visibilité sur le statut de vos demandes grâce à l'outil de ticketing en ligne, pour une gestion simplifiée.
- Possibilité d'établir une connexion à distance pour un dépannage plus rapide.
Premium
Un service de support optimal, disponible 24h/24 et 7j/7, assuré par nos équipes de support technique expérimentées.
- Un haut-niveau de service pour répondre aux incidents critiques en moins d'une heure
- Possibilité de faire remonter les cas en cours directement au niveau du service de gestion du support technique
- Consultations sur les mises à niveau, pour vous aider à tenir à jour votre environnement WithSecure
- Conseils relatifs à la suppression de malware, au-delà du service standard
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Vous souhaitez que la sécurité de votre réseau ait un impact plus important sur votre posture globale de cybersécurité ? Nous pouvons vous aider.
Détails des différents niveaux de support
Advanced
- Disponible pendant les heures ouvrables
- Accès prioritaire au support technique
- Outils de ticketing en ligne pour l'ouverture et le suivi des dossiers
- Contact par téléphone et rappel téléphonique
- Intervention à distance
Premium (inclus les services du niveau Advanced)
- Disponible 24h/24 et 7j/7
- Réponse aux incidents critiques en moins d'une heure
- Escalade au niveau de la direction
- Consultations sur les mises à niveau
- Conseils sur la suppression des malwares
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