更新手続き案内 - 法人向けライセンス製品ユーザー様用

更新手続き(申請書ダウンロード)

  • 弊社は、自動更新の制度を取っておりませんので、有効期間満了の際には必ず更新手続きが必要とな ります。
  • お客様へのサポート及びメンテナンスサービスが中断される事を回避するため、有効期間内 に契約更新のお手続きをお願いいたします。
  • また、契約更新手続きの際には別途申請書が必要となります。
  • 申請書はこちらです。ダウンロードされたZIPファイルを右クリックして、「すべて展開」をクリックして解凍してからご記入ください。

更新のご案内

  • 契約終了日が近づきますと、弊社からエンドユーザ様およびパートナー様(ご指定 によります)へメールにて契約更新のご案内をお送りいたします。
  • 内容をご確認頂きましたら、販売代理店様へのご発注お手続き、もしくは(直接契約のお客様は)弊社へお見積をご依頼ください。
  • 契約終了日までに、メールや電話で何度か更新のご案内をさせて頂く場合がございます。

更新お手続き期限

  • 契約満了日の3か月前からご発注を承ります。
  • 契約期限を過ぎてしまった場合、新規での再購入が必要となりますので、期限内に更新お手続きを していただくようお願いいたします。
  • 契約期間を過ぎてのご利用は契約違反となりますので、ご注意ください。
  • 契約更新のご発注後、新しいライセンス証明書がメール納品されましたら、契約更新完了となります。

ライセンス証明書

  • メール納品されるライセンス証明書は、大切に保管してください。ソフトウェアのダウンロード等、 各種契約手続きの際に証明書記載のライセンスシリアル番号が必要になる場合がございます。
  • また、ご登録者の情報(ご担当者・住所・メールアドレス等)を変更される場合には、ライセンスシリアル番号と変更後の内容をご明記の上、お問い合せ先までご一報ください。

更新契約期間

  • 1年単位で、最長5年更新することが可能です。
  • 複数年の更新にはディスカウント制度がございます。複数年契約の場合、費用のお支払は毎年ではなく事前の一 括払いとなります。

更新後の作業

  • 事務処理のみになりますので、ライセンスキーの入れ替えや、ソフトウエア自体の再インストール作業などは発生しません。

契約更新されない場合

  • 契約更新されない場合も、その旨と非更新理由を弊社にご連絡ください。
  • また、製品の使用権が失効しますので、速やかにアンインストールをお願いいたします。

遡及更新手続きの廃止に関して

  • 2015年7月1日以降、全ての遡及契約更新を廃止することと致しました。
  • これまではお手続き漏れ等の特別な事由のある場合に遡及更新を承りましたが、2015年7月1 日以降は廃止となりますので、ご理解頂けますようよろしくお願い申し上げます。
  • 更新お手続なしに満了日以降も継続ご利用の場合は、(期間を遡って)新規での再購入をお願いします。

連絡先

  • 申請書に記載された連絡先に対して、以下のとおりご案内を差し上げます。
    • サポート契約者
      • 契約更新のご案内 (ご指定の場合)
      • 契約製品についての各種ご案内(新バージョン・ホットフィックス等)
      • 弊社および弊社製品に対しての一般的な情報
    • 販売店情報
      • 契約更新のご案内(ご指定の場合)
      • 契約製品についての各種ご案内(新バージョン・ホットフィックス等)
      • 弊社および弊社製品に対しての一般的な情報
  • エンドユーザへの各種ご案内を希望されない場合には、申請書内のエンドユーザ情報(電話番号、メールアドレス)を「非公開」とご記載の上、ご申請をお願いいたします。

FAQ

製品の購入方法

  • Q 複数年まとめての契約はできますか?

A 複数年契約がございます。複数年は最長5年間となります。

  • Q 追加購入できますか?

A はい、できます。追加ライセンスは既存ライセンス数と追加ライセンス数の合計ライセンスの 価格レンジが適用されます。追加ライセンスのサポート終了日は既存契約の終了日に合わせ ます。

  • Q ライセンス製品の新規や更新を1年未満で購入はできますか?

A ライセンス製品の購入は全て年単位になっておりますので、対応しておりません。

更新の方法

  • Q 更新はいつから受け付けてますか?

A 契約満了日の3か月前からご発注を承ります。

  • Q 契約満了後の更新は可能ですか?

A 契約満了日から間をあけてのご契約は出来ません。新規購入になります。 (2015年7月以降)

  • Q 更新後、何か作業が発生しますか?

A 契約期間延長の事務処理のみになりますので、インストール作業等は発生いたしません。

長期契約

  • Q 複数年契約をした場合、納入時の製品バージョンのままで契約期間中はサポー トが継続されますか?

A 契約期間とサポート製品のバージョンは関係ありません。納入時点や契約期間に関係なく、その時点でサポートされている製品についてのサポートサービスを提供します。

https://www.withsecure.com/en/support/product-lifecycle-announcements

(Supported version overview→Elements、Business Suiteなど各製品毎にEOL情報記載あり)

申請書

  • Q 更新契約で、登録情報が同じ場合でも申請書は必要ですか?

A 新規・追加・更新のいずれの場合でも、ご発注時には申請書提出は必須となります。

更新の発注時期

  • Q いつまでに注文すれば満了日に間に合いますか?(納期はいつでしょうか?)

A 不備の無い状態で弊社に注文書・申請書が到着してから5営業日程度の処理日数がかかります。ただし、月末などはご注文が多くなりますので、早めのご注文にご協力をお願いいたします。

非更新の場合の処理

  • Q 更新をしなかった場合に何か申請や処理は必要でしょうか?

A 弊社へ更新をされない旨とご理由をご連絡いただければ、特に申請や処理は不要です。契約満了日以降は製品のアンインストールを行っていただく必要があります。

更新契約の月額調整

  • Q 既存契約の満了にあわせて、月単位で契約できますか?

A 1年未満の更新はお受けしておりません。1年以上の場合、月額での調整は可能ですので、更新担当窓口までご連絡下さい。

請求書

  • Q 請求書はいつ届きますか?

A 弊社事務処理後、メール納品後に郵送させていただきます。請求書の日付は、メール納品日と同一になり、支払期限は通常1ヶ月(請求翌月末支払)となります。

追加購入

  • Q ライセンスを新規追加したいのですが、更新価格が適用されますか?

A 追加分は新規ライセンスの価格になります。ただし、既存+追加の合計数にてのボリュームディスカウントが適用されます。

評価版

  • Q 新規購入を検討中だが、評価版はありますか?

A 評価版につきましては、それぞれ以下リンク先(30日間の無料評価版)よりリクエストをお願い致します。

クラウド版 https://www.withsecure.com/jp-ja/solutions/software-and-services/elements-endpoint-protection

オンプレ版 https://www.withsecure.com/jp-ja/solutions/software-and-services/business-suite

保守サービス

  • 保守サービスの詳細について教えて下さい。

こちらをご参照下さい。

問い合わせ先

  • ウィズセキュア株式会社 営業本部 更新担当
  • Tel:03-4578-7710
  • Mail:japan@withsecure.com

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