Skicka in ett prov

Kundsupport

Skicka in ett prov

Om du misstänker att en fil är skadlig eller att en fil eller webbplats har upptäckts och klassificerats felaktigt kan du skicka in den för analys.

Filprov
  • Maximum file size allowed is 100MB. You can submit files over 100MB via FTP.
  • You can zip multiple files to submit them as one archive file.
URL-exempel

To submit multiple URLs or IP addresses, compile them in a text file and submit via File Sample

Ansvarsfriskrivning

Genom att skicka in en länk eller en elektronisk kopia av den utvalda programvaran/filen som eventuellt består av eller innehåller skadlig kod och/eller har upptäckts som ett möjligt säkerhetshot, bekräftar du att den fil som är associerad med webbadressen eller det inlämnade provet kan vara skyddad av upphovsrättslagar och att du skickar in och kopierar ett sådant prov till WithSecure™ för säkerhetsforskningsändamål. Om provet innehåller någon personligt identifierbar information ska WithSecure™ behandla sådan information konfidentiellt. Mer information om personuppgifter som samlas in i portalen finns i WithSecure™ sekretesspolicy för tjänster.

Andra frågor

Behöver du hjälp med att skicka in ett prov?

Kontakta vår support och chatta eller prata med en WithSecure™-expert för mer hjälp.

Läs mer

Behöver du hjälp med felsökning?

Sök i våra supportartiklar för att hitta lösningen på vanliga produktproblem.

Läs mer

Hanterar du utpressningstrojaner?

Råd om hur du återställer en enhet eller data som påverkat Ransomware: Hur du förutser, förebygger, upptäcker och reagerar

Ladda ner

FAQ

Hur skapar och skickar man FSDIAG-filer?

Om du stöter på tekniska problem med din produkt och behöver mer hjälp, skapa och skicka en FSDIAG-fil till vår tekniska support.

Du kan skapa FSDIAG-filen med hjälp av programmet Support Tool som medföljer produkten. Det här programmet samlar in viktig information om ditt system och dess konfiguration, vilket inkluderar produktinformation, loggar från operativsystemet och systeminställningar.

Information som samlas in av vårt program kommer att behandlas med största konfidentialitet. Läs mer om vår sekretesspolicy för Support Tool här. https://www.f-secure.com/se-sv/legal/privacy/support-tool

För Windows

Obs: Support Tool kräver att du är inloggad som administratör.

  1. Klicka på Start
  2. Välj All Programs > (WithSecure product) > Support Tool
  3. Välj Run diagnostics
  4. När verktyget har samlat in information kommer det att skapa en utdatafil på skrivbordet. Namnet på arkivfilen är fsdiag.zip. Observera att filstorleken kan vara så stor som 100 MB.
  5. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.

 

För Mac OS

  1. Gå till Finder > Applications > WithSecure
  2. Välj appen Support Tool
  3. Välj Run diagnostics 
  4. När verktyget har samlat in information väljer du en plats för utdatafilen och sparar den där. Arkivfilens namn är fsdiag.tar.gz. Observera att filstorleken kan vara så stor som 100 MB.
  5. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.

 

För Linux

  1. Följ instruktionerna för tillämplig Linuxprodukt i artikeln Hur skapar jag en FSDIAG-fil på Linuxsystem? https://community.f-secure.com/common-business-en/kb/articles/5514
  2. Samla in arkivfilen fsdiag.tar.gz. Produktnamn och datum för insamling kan ingå i filnamnet, beroende på produkterna.
  3. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.
Hur samlar jag in karantänsfiler?

Om du behöver skicka karantänade filer till våra analytiker för vidare undersökning, följ nedanstående steg

  1. Logga in på din dator med administratörsrättigheter.
  2. Ladda ner WithSecure™ Quarantine Dumper-verktyget: https://download.f-secure.com/support/tools/fsdumpqrt/fsdumpqrt.exe
  3. Kör det körbara programmet fsdumpqrt.exe. Ange dina administratörsreferenser när User Account Control visas.
  4. Tryck på Enter i kommandotolken för att läsa licensvillkoren.
  5. Tryck på E för att tillåta att verktyget börjar samla in karantänsklassade filer. De insamlade filerna sparas i ett lösenordsskyddat arkiv på skrivbordet med namnet malware_samples.zip.
  6. Tryck på valfri tangent för att avsluta verktyget.
  7. Skicka in zip-filen i ditt nästa svar till våra analytiker.
Hur sparar man en skanningsrapport till en fil?

Om du vill spara en skanningsrapport i en fil följer du stegen nedan.

  1. Öppna din WithSecure™-säkerhetsprodukt.
  2. Klicka på Virus scan för att starta en skanning.
  3. När skanningen är klar klickar du på View scanning report. Detta öppnar rapporten i html-format i din standardwebbläsare.
  4. Om du vill spara rapporten till en fil högerklickar du på sidan och klickar på Save as.....
  5. Ge filen ett beskrivande namn och spara den.
  6. Skicka den till WithSecure™ för analys.
Virus hittades men rensades inte automatiskt. Vad kan jag göra?

Symtom

Säkerhetsprodukten WithSecure™ rapporterar en infektion och anger att den inte kan ta bort de infekterade filerna automatiskt. Istället uppmanas du att ta bort filerna manuellt. Dessutom kan de rapporterade filerna i vissa fall inte (längre) hittas i systemet.

 

Diagnos

När säkerhetsprodukten WithSecure™ rapporterar något skadligt på din dator har den redan upptäckt och stoppat det, vilket förhindrar att det orsakar skada på ditt system eller dina data. Vår säkerhetsprogramvara kommer under vissa omständigheter inte att ta bort infekterade filer, de kommer dock inte att göra mer skada än att slösa bort ditt diskutrymme och orsaka ytterligare virusvarningar när du eller en systemprocess får tillgång till filen.

 

Orsaker till att en infekterad fil inte tas bort kan vara:

  1. Filen är en viktig systemfil och att ta bort den skulle göra datorn obrukbar. Vi förhindrar att den skadliga kod som är inbäddad i dessa filer orsakar skada på ditt system eller dina data, så du är skyddad trots den frekventa virusvarning som du får varje gång den infekterade filen exekveras eller på annat sätt nås.
  2. Filen finns i ett arkiv. I så fall måste vi radera hela arkivet för att ta bort den, inklusive alla rena filer i det.
  3. Filen är en temporär fil som skapas av ett program, som nedladdningar i webbläsaren som pågår, nätverksströmmar och liknande. Dessa filer är vanligtvis låsta av det program som skapar dem, vilket innebär att de inte kan öppnas eller exekveras för att göra sin skada, men de kan inte heller raderas av WithSecure™ Anti-Virus vid den tidpunkten. Dessa filer ersätts sedan antingen med en permanent version eller kasseras automatiskt när processen är avslutad.

Det är de fall där filerna inte kan lokaliseras på systemet när man försöker ta bort dem manuellt.

 

Lösning

Det är mycket troligt att ditt system är rent och säkert, men för att vara helt säker kan du köra en manuell fullständig datorskanning:

  1. Uppdatera virusdefinitionerna manuellt för att se till att WithSecure™-säkerhetsprodukten har de senaste databasuppdateringarna installerade.
  2. Kör en fullständig datorskanning. Detta gör det möjligt att göra en grundligare genomgång och rekommenderas starkt, särskilt om du misstänker en infektion.