Submit a sample

Kundesupport

Submit a sample

Hvis du har mistanke om, at en fil er skadelig, eller at en fil eller et websted er blevet opdaget og vurderet forkert, kan du indsende den til analyse. 

Fil
  • Maximum file size allowed is 100MB. You can submit files over 100MB via FTP.
  • You can zip multiple files to submit them as one archive file.
URL

To submit multiple URLs or IP addresses, compile them in a text file and submit via File Sample

Ansvarsfraskrivelse

Ved at indsende et link eller en elektronisk kopi af den valgte software/fil, der muligvis består af eller indeholder skadelig kode og/eller er blevet opdaget som en mulig sikkerhedstrussel, anerkender du, at filen, der er forbundet med URL-adressen eller det indsendte sample, kan være beskyttet af ophavsretslove, og godkender indsendelse og kopiering af en sådan sample til WithSecure til sikkerhedsforskningsformål. Hvis filen/URL'en indeholder personligt identificerbare oplysninger, skal WithSecure behandle sådanne oplysninger fortroligt. Yderligere oplysninger om personoplysninger, der indsamles i portalen, findes i WithSecure™'s politik for beskyttelse af personlige oplysninger om services.

Andre spørgsmål

Har du brug for hjælp til at sende en sample?

Ring til WithSecure™-support. Se vores telefonnumre og åbningstider. 

Læs mere

Har du brug for hjælp til fejlfinding?

Søg i vores Support Articles for at finde en løsning på almindelige produktproblemer.

Læs mere

Håndtering af ransomware?

Ransomware: Råd om genopretning af enheder eller data: How to Predict, Prevent, Detect & Respond

Hent

FAQ

Hvordan man opretter og sender FSDIAG-fil?

Hvis du støder på tekniske problemer med dit produkt og har brug for yderligere hjælp, bedes du oprette og sende en FSDIAG-fil til vores tekniske support. 

Du kan oprette FSDIAG-filen ved hjælp af programmet Support Tool, der leveres sammen med produktet. Dette program indsamler vigtige oplysninger om dit system og dets konfiguration, som omfatter produktoplysninger, logfiler fra operativsystemet og systemindstillinger.

Oplysninger, der indsamles af vores program, vil blive behandlet med den største fortrolighed. Læs mere om vores fortrolighedspolitik for Support Tool her. https://www.f-secure.com/en/legal/privacy/support-tool 

Til Windows

Bemærk: Supportværktøjet kræver, at du er logget ind som administrator. 

  1. Klik på Start 
  2. Vælg Alle programmer > (WithSecure-produkt) > Supportværktøj
  3. Vælg Kør diagnostik
  4. Når værktøjet er færdig med at indsamle oplysninger, opretter det outputfilen på dit skrivebord. Navnet på arkivfilen er fsdiag.zip. Bemærk, at filstørrelsen kan være så stor som 100 MB.  
  5. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig. 

 

Til Mac OS

  1. Gå til Finder > Programmer > WithSecure
  2. Vælg appen Support Tool 
  3. Vælg Kør diagnostik 
  4. Når værktøjet er færdig med at indsamle oplysninger, skal du vælge en placering til outputfilen og gemme den der. Navnet på arkivfilen er fsdiag.tar.gz. Vær opmærksom på, at filstørrelsen kan være så stor som 100 MB. 
  5. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig. 

 

Til Linux

  1. Følg instruktionen for det relevante Linux-produkt i artiklen Hvordan opretter jeg en FSDIAG-fil på Linux-systemer? https://community.f-secure.com/common-business-en/kb/articles/5514
  2. Indsaml arkivfilen fsdiag.tar.gz. Produktnavn og dato for indsamling kan indgå i filnavnet, afhængigt af produkterne.
  3. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig. 
Hvordan indsamler jeg karantænefiler?

Hvis du har brug for at sende karantæneramte filer til vores analytikere til yderligere undersøgelse, skal du følge nedenstående trin

  1. Log ind på din computer med administratorrettigheder.
  2. Download WithSecure Quarantine Dumper-værktøjet: https://download.f-secure.com/support/tools/fsdumpqrt/fsdumpqrt.exe
  3. Kør den eksekverbare fil fsdumpqrt.exe. Indtast dine administratoroplysninger, når User Account Control vises.
  4. Tryk på Enter i kommandopromptboksen for at læse licensbetingelserne.
  5. Tryk på E for at tillade, at værktøjet begynder at indsamle karantæneramte filer. De indsamlede filer gemmes i et passwordbeskyttet arkiv på dit skrivebord med navnet malware_samples.zip.
  6. Tryk på en vilkårlig tast for at afslutte værktøjet.
  7. Send zip-filen i dit næste svar til vores analytikere.
Hvordan gemmer man scanningsrapporten til en fil?

Følg nedenstående trin for at gemme en scanningsrapport i en fil.

  1. Åbn dit WithSecure-sikkerhedsprodukt.
  2. Klik på Virusscanning for at starte en scanning.
  3. Når scanningen er afsluttet, skal du klikke på Vis scanningsrapport. Dette åbner rapporten i html-format i din standardbrowser.
  4. Hvis du vil gemme rapporten i en fil, skal du højreklikke på siden og klikke på Gem som....
  5. Giv filen et beskrivende navn, og gem den.
  6. Send den til WithSecure til analyse.
Der blev fundet virus, men de blev ikke automatisk renset. Hvad kan jeg gøre?

Symptomer

WithSecure-sikkerhedsproduktet rapporterer om en infektion og oplyser, at det ikke automatisk kan fjerne de inficerede filer. I stedet vil du blive bedt om at fjerne filerne manuelt. Desuden kan de rapporterede filer i nogle tilfælde ikke (længere) findes på systemet.

 

Diagnose

Når WithSecure-sikkerhedsproduktet rapporterer om noget skadeligt på din computer, har det allerede opdaget og stoppet det og forhindrer det i at skade dit system eller dine data. Vores sikkerhedssoftware vil under visse omstændigheder ikke fjerne inficerede filer, men de vil dog ikke gøre mere skade end at spilde din diskplads og forårsage yderligere virusadvarsler, når du eller en systemproces får adgang til den pågældende fil.

 

Årsager til, at en inficeret fil ikke slettes, kan være:

  1. Filen er en vigtig systemfil, og hvis du fjerner den, vil det gøre din computer ubrugelig. Vi forhindrer den malware, der er indlejret i disse filer, i at forårsage skade på dit system eller dine data, så du vil være beskyttet på trods af den hyppige virusadvarsel, du får, når den inficerede fil udføres eller på anden måde tilgås.
  2. Filen befinder sig i et arkiv. I så fald ville vi være nødt til at slette hele arkivet for at fjerne den, herunder alle rene filer deri.
  3. Filen er en midlertidig fil, der er oprettet af et program, som f.eks. igangværende downloads i browseren, netværksstrømme og lignende. Disse filer er normalt låst af det program, der skaber dem, hvilket betyder, at de ikke kan åbnes eller udføres for at gøre skade, men heller ikke slettes af WithSecure Anti-Virus på det tidspunkt. Disse filer erstattes derefter enten med en permanent version eller kasseres automatisk, når processen er afsluttet.

Det er de tilfælde, hvor filerne ikke kan findes på systemet, når man forsøger at fjerne dem manuelt.

 

Løsning

Det er meget sandsynligt, at dit system er rent og sikkert, men for at være helt sikker skal du køre en manuel fuld computerscanning:

  1. Opdater virusdefinitionerne manuelt for at sikre, at WithSecure-sikkerhedsproduktet har de seneste databaseopdateringer installeret.
  2. Kør en fuld computerscanning. Dette giver mulighed for en mere grundig scanning og anbefales kraftigt, især hvis du har mistanke om en infektion.