E-mail support

Kundesupport

Anmodning om support

Din anmodning kan blive behandlet hurtigere, hvis du opretter og vedhæfter en FSDIAG-fil. Denne fil giver os vigtige oplysninger om dit system. Følg nedenstående vejledning for at oprette og sende en FSDIAG-fil.

Dine kontaktoplysninger

Sørg for, at e-mailadressen er korrekt, så vi kan kontakte dig, når der er brug for det.
Telefonnummer skal være i internationalt format
This is the Customer Number stated in your license certificate

Produktoplysninger

Sag

Vedhæft filer til denne anmodning

Bemærk! Nogle webbrowsere kan ikke vedhæfte flere filer.

  • Samlet størrelse på vedhæftede filer skal være under 100 MB
  • Der kan vedhæftes op til 10 filer
  • Tomme filer vil blive kasseret

FAQ

Hvordan opretter og sender man en FSDIAG-fil?

Støder du på tekniske problemer med dit produkt og har brug for yderligere hjælp, bedes du oprette og sende en FSDIAG-fil til vores tekniske support. 

Du kan oprette FSDIAG-filen ved hjælp af programmet Support Tool, der leveres sammen med produktet. Dette program indsamler vigtige oplysninger om dit system og dets konfiguration, som omfatter produktoplysninger, logfiler fra operativsystemet og systemindstillinger.

Oplysninger, der indsamles af vores program, vil blive behandlet fortroligt. Læs mere om vores fortrolighedspolitik for Support Tool her. 

 

Til Windows

Bemærk: Support Tool kræver, at du er logget ind som administrator. 

  1. Klik på Start 
  2. Vælg All programs > (WithSecure-produkt) > Support Tool
  3. Vælg Run diagnostic
  4. Når værktøjet er færdig med at indsamle oplysninger, oprettes outputfilen på dit skrivebord. Navnet på arkivfilen er fsdiag.zip. Bemærk, at filstørrelsen kan være så stor som 100 MB.  
  5. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig. 

 

Til Mac OS

  1. Gå til Finder > Programs > WithSecure
  2. Vælg appen Support Tool 
  3. Vælg Run diagnostic
  4. Når værktøjet er færdig med at indsamle oplysninger, skal du vælge en placering til outputfilen og gemme den der. Navnet på arkivfilen er fsdiag.tar.gz. Vær opmærksom på, at filstørrelsen kan være så stor som 100 MB. 
  5. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig. 

 

Til Linux

  1. Følg instruktionen for det relevante Linux-produkt i artiklen 'Hvordan opretter jeg en FSDIAG-fil på Linux-systemer'? 
  2. Indsaml arkivfilen fsdiag.tar.gz. Produktnavn og dato for indsamling kan indgå i filnavnet, afhængigt af produkterne.
  3. Vedhæft filen til din supportanmodning. Vores tekniske support vil behandle anmodningen og svare dig.