E-postsupport

Kundsupport

Begäran om support

Din begäran kan behandlas snabbare om du skapar en FSDIAG-fil och bifogar den. Filen ger oss nödvändig information om ditt system. Följ instruktionerna nedan för att skapa och skicka filen FSDIAG.

Din kontaktinformation

Se till att e-postadressen är korrekt så att vi kan kontakta dig vid behov.
Telefonnummer bör vara i internationellt format
This is the Customer Number stated in your license certificate

Produktdetaljer

Ärende

Bifoga filer med denna förfrågan

Obs: I vissa webbläsare kan du inte bifoga flera filer.

  • De bifogade filerna ska vara sammanlagt under 100 MB
  • Upp till 10 filer kan bifogas
  • Tomma filer ignoreras

FAQ

Hur skapar och skickar man FSDIAG-filer?

Om du stöter på tekniska problem med din produkt och behöver mer hjälp, skapa och skicka en FSDIAG-fil till vår tekniska support.

Du kan skapa FSDIAG-filen med hjälp av programmet Support Tool som medföljer produkten. Det här programmet samlar in viktig information om ditt system och dess konfiguration, vilket inkluderar produktinformation, loggar från operativsystemet och systeminställningar.

Information som samlas in av vårt program kommer att behandlas med största konfidentialitet. Läs mer om vår sekretesspolicy för Support Tool här. https://www.f-secure.com/se-sv/legal/privacy/support-tool

För Windows

Obs: Support Tool kräver att du är inloggad som administratör.

  1. Klicka på Start
  2. Välj All Programs > (WithSecure product) > Support Tool
  3. Välj Run diagnostics
  4. När verktyget har samlat in information kommer det att skapa en utdatafil på skrivbordet. Namnet på arkivfilen är fsdiag.zip. Observera att filstorleken kan vara så stor som 100 MB.
  5. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.

 

För Mac OS

  1. Gå till Finder > Applications > WithSecure
  2. Välj appen Support Tool
  3. Välj Run diagnostics 
  4. När verktyget har samlat in information väljer du en plats för utdatafilen och sparar den där. Arkivfilens namn är fsdiag.tar.gz. Observera att filstorleken kan vara så stor som 100 MB.
  5. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.

 

För Linux

  1. Följ instruktionerna för tillämplig Linuxprodukt i artikeln Hur skapar jag en FSDIAG-fil på Linuxsystem? https://community.withsecure.com/en/kb/articles/5514-how-do-i-create-an-fsdiag-file-on-linux-systems
  2. Samla in arkivfilen fsdiag.tar.gz. Produktnamn och datum för insamling kan ingå i filnamnet, beroende på produkterna.
  3. Bifoga filen till din supportförfrågan. Vår tekniska support kommer att hantera förfrågan och svara dig.